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2025年医院收款员年终小结(二)

一、工作回顾

(1)2025年，作为医院收款员，我主要负责患者费用的收取和结算工作。在过去的一年里，我共处理了超过10,000笔收费业务，包括门诊、住院、检查、治疗等多个环节的费用收取。在高峰时段，我每天要接待约200位患者及其家属，确保了收费工作的顺利进行。例如，在3月份的流感高发期，我加班加点，连续工作了7天，确保了所有患者的费用能够及时结算，得到了患者和同事的一致好评。

(2)在日常工作中，我严格按照医院财务制度和相关规定执行，确保每一笔收费的准确无误。通过不断优化工作流程，我成功地将每笔业务的处理时间缩短了15%，提高了工作效率。例如，在9月份，我主动学习了新的收费系统操作，使得收费速度提升了20%，有效缓解了高峰时段的排队现象。

(3)为了更好地服务患者，我积极参与医院组织的各项培训活动，不断提升自己的业务水平。在过去的12个月中，我参加了5次内部培训，并取得了3项相关证书。在处理一起复杂病例时，我运用了所学知识，成功解决了患者对费用结算的疑问，避免了不必要的纠纷。这一案例得到了院领导的高度认可，并在全院范围内进行了推广。

二、业务技能提升

(1)在业务技能提升方面，我深知收款员工作不仅要求熟练掌握财务知识，还需具备良好的沟通能力和应变能力。为此，我利用业余时间系统学习了财务管理的相关知识，包括会计原理、税务法规、医院财务制度等。通过参加专业培训课程，我提升了在处理复杂财务问题时的判断力和决策能力。例如，在处理一位患者因误操作导致账户出现异常的情况时，我能够迅速定位问题，并按照规定流程进行处理，成功避免了可能的财务风险。

(2)为了更好地适应医院信息化建设的需求，我主动学习了医院新上线的收费系统。通过不断实践，我熟练掌握了系统的各项功能，包括收费、退款、查询等操作。在系统升级期间，我主动承担了系统操作培训任务，帮助同事快速上手新系统。此外，我还关注了医院其他相关系统的操作，如电子病历系统、住院管理系统等，以便在工作中能够更好地与各部门协同工作。这些努力使得我在面对患者咨询时，能够提供更加全面和专业的服务。

(3)在提升业务技能的同时，我也注重了团队协作能力的培养。我积极参与部门内部交流活动，与同事分享工作经验，共同探讨解决工作中遇到的问题。在处理一起涉及多部门的复杂病例时，我主动与医疗、护理、医保等部门沟通，确保患者的费用问题得到妥善解决。在这个过程中，我学会了如何协调各方资源，提高工作效率。通过这些实践，我的团队协作能力得到了显著提升，为医院创造了良好的工作氛围。

三、客户服务与沟通

(1)在客户服务与沟通方面，我始终坚持以患者为中心，注重服务质量。在过去的一年里，我共接待患者及家属咨询超过5000次，耐心解答了他们在费用结算、报销流程等方面的疑问。例如，在5月份，一位外地患者因对住院费用构成不甚了解，我详细解释了各项费用的构成和报销标准，帮助患者顺利办理了报销手续，得到了患者的高度赞扬。

(2)我深知在沟通中保持礼貌和耐心的重要性。在面对患者的不满和投诉时，我始终保持冷静，认真倾听他们的意见，并积极寻找解决方案。在8月份，一位患者因对收费明细有异议，我主动联系相关部门进行了核实，并及时给予了患者满意的答复。通过这次事件的处理，我深刻体会到了有效沟通在解决矛盾中的关键作用。

(3)为了更好地提升沟通技巧，我定期参加医院组织的客户服务培训，学习如何运用积极的语言和肢体语言来缓解患者的焦虑情绪。我还尝试运用心理学知识，了解患者心理需求，提供更加人性化的服务。在处理一起因沟通不畅而引发的医患纠纷时，我运用所学知识，成功化解了矛盾，维护了医院的良好形象。通过这些努力，我在患者满意度调查中的得分连续三个月位居部门前列。

四、团队协作与个人成长

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。在过去的一年中，我积极参与部门内的团队建设活动，与同事共同完成了多项工作任务。例如，在11月份，我们部门成功组织了一次针对新入职员工的培训活动，我负责了部分培训内容的讲解和互动环节的策划，活动得到了新员工的一致好评，有效提升了新员工的融入感和工作效率。

(2)为了促进个人成长，我主动承担了多项额外任务，包括参与部门内部的项目管理和流程优化工作。通过这些实践，我不仅提升了项目管理能力，还学会了如何更高效地协调团队资源。在优化收费流程的项目中，我带领团队分析了现有流程，提出了改进建议，并成功实施了新的收费流程，使收费效率提升了30%，得到了院领导的认可。

(3)我还积极参与医院外的专业交流活动，通过参加行业研讨会和培训课程，不断拓宽自己的视野。在去年参加的一次全国医院财务管理人员培训会上，我学习了必威体育精装版的财务管理理念和技术，这些知识在解决实际工作中遇到的难题时发挥了重