DB33T 2155-2018 公共文化服务 第三方评价规范.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准DB33/T2155—2018

公共文化服务第三方评价规范

Third-partyjudgestandardofpublicculturalservice

2018-10-15发布2018-11-15实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T2155—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5评价要素 2

6评价过程 4

7评价报告与应用 6

8监管 6

附录A（资料性附录）公共文化服务满意度评价指标的重要程度及分值调查表 7

附录B（资料性附录）公共文化服务满意度及需求调查问卷 8

参考文献 14

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由浙江省文化厅提出并归口。

本标准主要起草单位：杭州规矩企业管理咨询有限公司、杭州市下城区文化广电新闻出版局、杭州市下城区朝晖街道文化和社区管理服务中心、杭州市下城区市场监督管理局。

本标准主要起草人：徐亚成、王仙桃、叶钧、陈琳娜、何金龙、吴振华、俞炜挺。

DB33/T2155—2018

1

公共文化服务第三方评价规范

1范围

本标准规定了公共文化服务第三方评价的术语和定义、总则、评价要素、评价过程、评价报告与应用、监管。

本标准适用于公共文化服务第三方评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

浙委办发〔2015〕46号中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见的通知

3术语和定义

下列术语和定义适用本文件。3.1

公共文化服务publicculturalservice

由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务。

3.2

公共文化服务第三方评价Third-partyjudgeofpublicculturalservice

政府对公共文化服务的一种重要评价方式，由独立于政府及其部门之外的第三方机构，依据适用原则和标准，按照专门规范和程序，应用科学、可行的方法对公共文化服务内容和效果进行专业化评判的过程。

3.3

公共文化服务满意度publicculturalservicesatisfaction

群众对公共文化服务满意程度的定量描述，即群众对公共文化产品服务提供、文化活动安排、文化服务效能等政府提供的基本公共文化服务的满意程度。

3.4

指标体系indexsystem

对评价对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合。3.5

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2

指标权重indexweight

一个指标在整个指标体系中的重要程度，亦即反映各个指标在整体公共文化服务满意度指标中所占比例大小的量化值。各单项指标权重之和恒等于1。

4总则

4.1评价目标

完善公共文化服务质量监测体系，建立公共文化服务第三方评价机制，制定公共文化服务满意度指标，增强公共文化服务评价的客观性和科学性。

4.2评价依据

根据中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》的通知（浙委办发〔2015〕46号）及DB33/T2079-2017《基本公共文化服务规范》、DB33/T2011-2016《公共图书馆服务规范》、DB33/T2080-2017《文化馆服务规范》、DB33/T2054-2017《乡镇(街道)综合文化站服务规范》，开展公共文化服务第三方评价。

4.3评价原则

为保证公共文化服务评价方法、评价过程及评价结果的有效，应遵循独立、公正、科学的原则。

5评价要素

5.1评价群体

5.1.1评价群体为在本行政区域生活的居民，同时可配合相关部门开展针对特殊群体（外来务工人员及子女、困难群众、残疾人、孤寡老人）的专题满意度评价工作。

5.1.2公共文化服务评价反馈覆盖所有乡镇（街道）及村（社区）。

5.2评价机构

5.2.1公共文化服务评价应委托具有相