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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

2024版物业服务合同物业服务范围与服务质量要求

本合同目录一览

1.1物业服务范围

1.2服务质量要求

1.2.1物业维护

1.2.2安全保障

1.2.3环境卫生

1.2.4客户服务

1.2.5设施设备维护

1.2.6绿化管理

1.2.7消防安全

1.2.8停车管理

1.2.9公共秩序维护

1.2.10突发事件应对

1.2.11业主满意度提升

1.2.12增值服务

1.2.13物业费用收取与管理

1.2.14合同履行与监督

第一部分：合同如下：

1.1物业服务范围

1.1.1

物业公司应提供的服务包括但不限于：住宅小区的物业管理工作，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生、绿化管理、消防安全、停车管理、公共秩序维护等。

1.1.2物业公司负责对物业范围内的公共设施进行日常维护和管理，确保设施的正常运行。

1.1.3物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁和保养，保持环境的整洁和美观。

1.1.4物业公司应负责物业范围内的绿化工作，包括植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等。

1.1.5物业公司应负责物业范围内的消防安全工作，包括消防设施的检查、维护、演练等。

1.1.6物业公司应负责物业范围内的停车管理工作，包括停车位的分配、使用、收费等。

1.1.7物业公司应负责物业范围内的公共秩序维护工作，包括保安人员的配备、巡查、应急处置等。

1.2服务质量要求

1.2.1物业维护

1.2.1.1物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对物业设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的安全、可靠和正常运行。

1.2.1.2物业公司应建立健全设施设备维护管理制度，明确维护保养的责任、周期、内容、方法和要求。

1.2.1.3

物业公司应定期对设施设备进行安全评估，对存在安全隐患的设施设备及时进行整改和维修。

1.2.2安全保障

1.2.2.1物业公司应建立健全安全保障制度，确保物业范围内的安全。

1.2.2.2物业公司应配备足够数量的保安人员，保障物业范围内的公共秩序和安全。

1.2.2.3物业公司应定期进行安全巡查，对发现的安全问题及时整改。

1.2.2.4物业公司应建立健全应急预案，对突发事件进行及时处置。

1.2.3环境卫生

1.2.3.1物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁，保持环境的整洁和美观。

1.2.3.2物业公司应建立健全垃圾处理制度，对垃圾进行分类收集和处理。

1.2.3.3物业公司应定期对公共设施进行消毒，预防疾病传播。

1.2.4客户服务

1.2.4.1物业公司应设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉处理等服务。

1.2.4.2物业公司应建立客户服务响应机制，对业主的投诉和需求及时进行响应和处理。

1.2.4.3

物业公司应定期进行客户满意度调查，及时了解业主需求和意见，提升服务质量。

1.2.5设施设备维护

1.2.5.1物业公司应按照设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修。

1.2.5.2物业公司应建立健全设施设备维修保养记录，对设施设备的维护保养情况进行详细记录。

1.2.5.3物业公司应建立健全设施设备故障报修制度，对设施设备故障及时进行报修和处理。

1.2.6绿化管理

1.2.6.1物业公司应按照绿化管理要求，对物业范围内的植物进行种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。

1.2.6.2物业公司应定期对绿化区域进行巡查，对发现的问题及时进行整改和处理。

1.2.6.3物业公司应建立健全绿化管理制度，明确绿化的责任、周期、内容、方法和要求。

1.2.7消防安全

1.2.7.1物业公司应建立健全消防安全制度，确保物业范围内的消防安全。

1.2.7.2物业公司应定期进行消防安全巡查，对发现的安全问题及时整改。

1.2.7.3物业公司应定期进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

1.2.8停车管理

1.2.8.1物业公司应建立健全停车管理制度，对停车位进行合理分配和管理。

1.2.8.2物业公司应设立停车收费标准，对停车位的使用进行收费管理。

1.2.8.3物业公司应定期对停车场进行巡查和维护，确保停车场的正常使用。

1.2.9公共秩序维护

1.2.9.1物业公司应建立健全公共秩序维护制度，确保物业范围内的公共秩序。

1.2.

8.1突发事件应对

8.1.1物业公司应制定突发事件应急预案，包括但不限于自然灾害、事