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客服管理概述客服管理的核心职责客服人员的选拔与培训客服团队的日常管理与考核客服管理中的技术应用客服管理的未来趋势与挑战目录CONTENTS

01客服管理概述CHAPTER

定义客服管理是指对客户服务团队进行组织、指导、协调和控制，以提高客户服务质量和效率的过程。重要性客服管理是企业运营的重要组成部分，直接影响客户满意度和忠诚度，进而影响企业的品牌形象和市场竞争力。定义与重要性

客服团队由不同背景、性格、技能和经验的人员组成，具有多样性和差异性。多样性客服团队需要具备快速响应、高效解决问题的能力和良好的沟通协调能力。高效性客服团队需要保持一定的人员稳定性，以减少培