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流程名称：非医疗服务质量投诉解决流程
流程编号：2.7.1
流程拥有者：质量管理部投诉负责人时间结束质量管理部/有关部门质量管理部质量监督岗投诉部门/有关人员开始受理投诉对非医疗质量问题进行投诉组织有关部门对投诉问题进行调查对质量问题负责人作出解决投诉调查报告投诉解决意见有关奖惩条例与否接受向投诉人反馈解决成果申诉流程否是投诉记录将有关资料报送有关部门有关部门形成投诉调查书面报告，作出解决建议投诉调查书面报告第1页
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