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冲突的本质与对策

【摘要】对于生活在群体中的人们来说，冲突可以说是不可避免的。由于人都不可

能孤立的活着，参与社会生活就必须与社会上的其他人进行接触，而人又都是有独

立思想的，当接触交流的双方沟通不善、组织结构设计不良、个人价值观不同

时，往往就会发生冲突。而冲突的发生过程分为几个阶段，在各个阶段当事人可以

做些什么来缓解、解决冲突也是本文要研究的问题之一。综上，本文将论述的是冲

突的本质，产生的原因以及减少冲突、解决冲突的对策。

【关键词】冲突阶段沟通谈判

【前言】

我相信这样一个说法，每个活在这个世上的人都是一个功利主义者，人都是会

有私心的，所以人会根据自己的利益（包括物质也包括精神上的）、立场来待人接

物。尽管这个社会的人们除了受到法律法规等强制性约束同时也要受到道德原则等的

自愿性约束，但归根结底，人们之所以在道德上也愿意受到约束限制去做人做事也

是为了自己能够更加坦荡的面对这个世界，让自己的内心更好受一点。这也是为什么

人们常说，做人要无愧于天地。这种利己主义决定了行为主体在组织或者群体中都

会为了自己的利益做出行为选择，因此，冲突在组织、群体里的客观存在。于

是，了解冲突并且找出解决冲突的对策在交流的行为主体之间显得特别重要。

1、冲突的本质

1.1冲突的定义

不同的学派对冲突的定义不尽相同，虽然有关冲突的定义很多，但大多数的界

定都包括了一些共同的主题：冲突必须被各方感知到等。组织行为学把冲突定义为

一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将产生不利影响

时，这种过程就开始了。这是一个广义的定义，它表述了从相互作用变成相互冲

突时所进行的各种活动。

1.2冲突是客观存在的

为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之

间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。但是，现实的情况是，

个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的

理解和处理，于是就会产生不一致，或是不能相容。也就是说，冲突在组织或群体内

是客观存在的。

1.3冲突的特性

（1）普遍性

冲突是普遍的现象，它可能发生于人与人之间，人与群体之间，群体内部的

人与人之间，群体与群体之间，等等。

（2）多样性冲突形成的起因是多样的。根据起因的不同可以将冲突分为三类，目标

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性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突；认识性冲突；即不同群体或

个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；感情性

冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。

（3）相互性

冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各种各

样的表现形式：如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。

2、常见冲突的类型

2.1任务冲突任务冲突是指工作目标和内容的冲突。例如，某位管理者也许认为企

业的目标是利润和价值最大化，他强烈的主张组织应当避免社会活动，而将精力放

在提高收入、降低成本上，其他活动一概不要参加。另一位管理者却认为企业应当

重视社会问题、积极参与社会活动，既认同利润的重要性，也看到企业公民的重

要性。这两位管理者在重大问题之间的立场差异就是任务冲突。

2.2关系冲突关系冲突是人际关系中的问题。我们都会有不喜欢的对象，可能是因

为他的很多观点我们都不赞同，有时甚至会有第一眼看见就觉得不喜欢的人，可能

仅