文员培训教材.ppt

第三部分总结5、部门内部临时增加培训需向管理部提交《培训需求表》并将培训交管理部归档。企业内刊、活动组织工作1、组织、跟进、策划公司组织的各项活动。2、每月按要求提交期刊稿件。绩效考核管理1、每月20-21日将部门考勤统计表（需部门负责人确认，纸质交至人力资源部。第37页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分总结2、部门月报（电子档）、相关附件（电子档，并发给相关部门）。。第38页,共38页，星期六，2024年，5月第一部分文员的职业定位文员的十大特质及要求对事对人准确性好判断力工作效率机制性主动性考虑周到圆滑性谨慎性责任感客观性第5页,共38页，星期六，2024年，5月第二部分文员的岗位职责文员的基本职责1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.部门文秘、人事信息、文档管理。

3.安排部门会议，做好会议纪要及会议决议的跟进。

4.办公用品、辅料、劳保用品的请购、领用及记录。5.部门人员费用报销。6.组织部门员工完成集团刊物的组稿。

第6页,共38页，星期六，2024年，5月第二部分文员的岗位职责7.做好生产报表的统计（周报、月报）。8.负责文件的打印、复印工作。9.统计每月考勤。10.负责部门文件、报刊杂志的分发。11.部门办公室固定资产管理。12.接受其他临时工作。第7页,共38页，星期六，2024年，5月第二部分文员的岗位职责文员的标准1、积极的心态2、良好的专业素养3、认真细致4、条理清晰5、谦虚勤奋6、善于沟通7、真诚宽容8、服务意识第8页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范事务管理规范1、来宾接待“引路”应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让客人走在中央。与客人步伐一致，并适当做介绍。遇拐弯处应使用手势，并提醒客人“这边请”、“注意楼梯”等。第9页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范事务管理规范2、接打电话“态度，语调，用词”第10页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范事务管理规范打电话：1、要有准备2、注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打3、微笑的语调，声音清晰，有礼貌4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定5、讲电话同时在纸上做记录第11页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范事务管理规范接电话：1、电话铃响三声内必须接电话2、先报上公司名称或人名3、声音语调微微上扬，有朝气4、去除“别人不知道我是谁”的心态5、延迟太久接电话应先致歉6、口中不要吃东西或含着东西第12页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范必威体育官网网址原则第13页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范人事管理规范1、组织架构、岗位说明书、岗位名称更新①组织架构变更后应该及时的通知管理部门，并由部门所属最高领导签字生效。②岗位说明书应该是每一个岗位就有一份岗位说明书。③组织架构图岗位名称要与实际名称相匹配，不能随意更改。④员工职位变更、外迁、离职（包括自离）要有相关变更通知或联络单。⑤按部门负责人要求完成《岗位说明书》并分发相关人员（含新入职人员）。第14页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范人事管理规范2、入职手续办理①新员工到部门报到，文员在拿到《新员工上岗单》首先应该热情的接待并给予办理新员工入职登记。②文员应该检查《新员工入职单》上的程序是否都已经办理完毕，若有未办理的应该告知新员工还需要办理哪项手续。③经理级别员工报到，在新员工入职上班当日将座位安排好并给予准备电话、电脑等办公用品。第15页,共38页，星期六，2024年，5月第三部分文员的职业规范人事管理规范试用期前一周，通知试用是否合格，并发相关表格进行填写，核对无误后