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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版软件公司技术支持合同
本合同目录一览
1.定义与术语
1.1软件
1.2技术支持
1.3技术支持团队
1.4工作日
1.5紧急情况
2.合同期限
2.1开始日期
2.2结束日期
2.3续约条款
3.技术支持服务
3.1软件升级与维护
3.2故障排查与修复
3.3用户培训与指导
3.4技术咨询与建议
3.5远程支持与现场支持
4.技术支持响应时间
4.1常规问题响应时间
4.2紧急问题响应时间
4.3响应时间计算方式
5.技术支持团队组成
5.1技术支持工程师
5.2项目经理
5.3售后服务人员
6.客户责任
6.1提供必要的技术资料
6.2提供访问权限
6.3配合技术支持工作
7.费用与支付
7.1服务费用
7.2额外服务费用
7.3支付方式与周期
7.4价格调整
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址义务
8.2必威体育官网网址期限
8.3例外情况
9.违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任
9.3赔偿责任
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3仲裁解决
10.4法律诉讼
11.法律适用
11.1合同适用的法律
11.2法律解释
12.其他条款
12.1合同的变更
12.2合同的转让
12.3合同的终止
12.4附件
13.签署信息
13.1软件公司信息
13.2客户信息
13.3签署日期
14.附件
14.1技术支持服务内容清单
14.2服务级别协议（SLA）
第一部分：合同如下：
1.定义与术语
1.1软件
本合同所述软件指的是由软件公司提供的，包括但不限于软件程序、文档、数据和相关的硬件设备等。
1.2技术支持
技术支持是指软件公司为客户提供的，包括但不限于软件升级、故障排查、用户培训、技术咨询、远程支持与现场支持等服务。
1.3技术支持团队
技术支持团队是由软件公司指派的专业人员组成，负责为客户提供技术支持服务。
1.4工作日
工作日是指周一至周五，法定节假日除外。
1.5紧急情况
紧急情况是指影响客户正常业务运营，需要立即处理的问题。
2.合同期限
2.1开始日期
本合同的开始日期为双方签署合同的日期。
2.2结束日期
本合同的结束日期为合同期限届满的日期。
2.3续约条款
合同期限届满前，双方如需续约，应提前三十个工作日书面通知对方。
3.技术支持服务
3.1软件升级与维护
软件公司应定期对客户使用的软件进行升级和维护，确保软件的稳定运行。
3.2故障排查与修复
软件公司应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。
3.3用户培训与指导
软件公司应提供必要的用户培训和指导，帮助客户更好地使用软件。
3.4技术咨询与建议
软件公司应客户提供技术咨询和建议，帮助客户优化业务流程。
3.5远程支持与现场支持
软件公司应根据客户的需求提供远程支持或现场支持，确保客户的软件正常运行。
4.技术支持响应时间
4.1常规问题响应时间
对于常规问题，软件公司应在4小时内响应并开始处理。
4.2紧急问题响应时间
对于紧急问题，软件公司应在1小时内响应并开始处理。
4.3响应时间计算方式
响应时间从软件公司接到客户问题报告之时开始计算。
5.技术支持团队组成
5.1技术支持工程师
技术支持工程师负责进行软件问题的排查和修复。
5.2项目经理
项目经理负责协调和管理技术支持工作，确保服务质量和客户满意度。
5.3售后服务人员
售后服务人员负责处理客户的咨询和投诉，提供优质的服务。
6.客户责任
6.1提供必要的技术资料
客户应提供软件运行所需的技术资料，包括但不限于系统环境、网络配置等信息。
6.2提供访问权限
客户应提供必要的访问权限，包括但不限于远程访问、现场访问等。
6.3配合技术支持工作
客户应积极配合软件公司的技术支持工作，确保技术支持的顺利进行。
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址义务
双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。
8.2必威体育官网网址期限
双方的必威体育官网网址义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。
8.3例外情况
（1）信息已成为公开信息，且并非因对方的违约行为导致；
（2）信息依法应当向政府机关或者法院提供；
（3）信息经双方书面同意可以披露。
9.违约责任
9.1违约行为
双方应严格履行合同约定的义务，任何一方违约导致合同无法履行或
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