职场人际关系与沟通.ppt

职场人际关系与沟通什么是人际关系？定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系它既是一种心理关系，又是一种社会关系。为什么要重视人际交流关系我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系。现实中不好的人际关系其余75%决定于良好的人际沟通。——美普林斯顿智慧、专业技术、经验——只占成功因素的25%，人际关系建立良好人际关系的原则2566134尊重原则

尊重包括两个方面：自尊和尊重他真诚原则

只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊宽容原则

在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。互利合作原则

互人际交往永远是双向选择，双向互动。理解原则

理解是成功的人际交往的必要前提。平等原则

与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。职场人际关系的意义意义有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，使自己少些阻碍，多些机会。人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要。01职场中最常见的几种人际关系02下属03上司04同事对于上司来说最在意的一点：忠诚—永远排在第一位的选择态度—勤能补拙、执行力、团队合作能力—能力是可以培养的（这三者的顺序不可颠倒、错乱）上司最在意员工哪方面的表现？了解上司的需求支持尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解下属情况及时做工作汇报、自我管理为领导分忧理解上司、敢担重任、提出意见提供信息及时反馈、沟通信息如何和上司沟通上司需要下属沟通行为和上司沟通的要点尊重，态度不卑不亢，不谄媚收敛，了解上司意图请教，不要不懂装懂正确对待上司批评（有期望）合理提出不同意见时间、场合、方式、意见如何和你的上司高效沟通1.首先要了解你的上司的工作习惯2.事先把你想说的话在脑海里预演3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟）4.直接说重点，简明扼要5.拿到上司的反馈和上司沟通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯诺诺4.忌避而远之5.忌越级报告同事，是职场中最微妙的关系战友对手一致对外，参与外部市场竞争相互竞争，多多少少存在利益关系职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？人际交往的六字真言尊重无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。真诚不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物）体谅体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。56%Option223%Option130%Option3与人交际的过程实际是一种

自我揭示的过程自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。第一层第二层第三层第四层情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱乐活动等。态度和看法，如对人对事的看法和评价。心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系等个人隐私，如个人情感经历，以及不为大众所接收的一些想法和行为。同事交往中的禁区不要在背后非议上司和别的同事不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）别拿过去的单位和现在的单位做比较不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）不要指责同事的工作失误或观点错误千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散