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2025年医院收款员年终工作总结范文

一、工作回顾与总结

(1)回顾2025年的工作，作为一名医院收款员，我深刻体会到了医疗行业在服务人民群众健康方面的重要性和紧迫性。在这一年中，我严格遵守医院的各项规章制度，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高自身的业务能力和服务水平。在日常工作中，我主要负责患者的医疗费用收取、结算和查询等工作，通过与患者及家属的沟通，确保了医疗费用的准确无误。同时，我也积极参与了医院组织的各项培训和考核，不断提升自己的专业技能和综合素质。

(2)在过去的一年里，我深刻认识到收款工作不仅是一项技术性工作，更是一项服务性工作。在处理每一笔医疗费用时，我都力求做到耐心细致，确保每位患者都能理解费用的构成和结算过程。特别是在疫情期间，我严格执行医院关于疫情防控的各项措施，确保了收款窗口的安全有序。在这一年中，我共处理了数万笔医疗费用，无一差错，得到了患者和同事的一致好评。

(3)在回顾过去一年的工作时，我也深刻反思了自己的不足。例如，在处理复杂病例的费用结算时，有时会出现效率不高的情况，影响了患者的就诊体验。为了解决这一问题，我主动学习了相关的财务知识和软件操作技能，并在工作中不断实践和总结。此外，我还积极参与了医院组织的团队建设活动，通过与同事的交流合作，提升了团队的整体工作效率。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务质量，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作亮点与成绩

(1)在2025年的工作中，我取得了显著的成绩。首先，我在处理医疗费用结算方面表现突出，全年共处理了超过10万笔医疗费用，准确率达到99.8%，比去年同期提高了0.5个百分点。例如，在处理一位患有罕见病症的患者费用结算时，我通过查阅大量资料和与相关部门的沟通，成功解决了费用结算中的难题，得到了患者及家属的高度赞扬。

(2)其次，我积极参与了医院的信息化建设，成功协助完成了医院收费系统的升级工作。在系统升级过程中，我负责了用户培训和技术支持，确保了系统顺利切换。据统计，新系统的上线使得收费效率提升了20%，减少了患者排队等候时间。此外，我还参与了医院开展的“一站式结算”服务，通过优化流程，使得患者结算时间缩短了30%，提高了患者满意度。

(3)在提升自身业务能力的同时，我还注重团队协作和知识分享。我主动担任了部门内部的培训讲师，定期组织同事进行业务知识交流，提高了整个团队的业务水平。在过去的一年里，我共组织了5次内部培训，参与人数达到30人，培训内容涵盖了医疗费用结算、收费系统操作等多个方面。通过这些努力，部门整体业务水平得到了显著提升，得到了医院领导的认可和好评。

三、工作不足与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我认识到自己在处理复杂病例的费用结算时，有时会出现判断失误，导致患者对费用构成产生疑问。为了改进这一点，我计划在今后的工作中，加强对医疗政策的深入学习，同时，增加与临床医生的沟通，确保对病情和费用的理解更加准确。此外，我还将利用业余时间参加专业培训，提升自己的专业判断能力。

(2)另一方面，我发现自己在面对患者情绪波动时，有时未能做到足够的耐心和细致。为了改善这一状况，我计划通过阅读相关书籍和参加心理辅导课程，提升自己的情绪管理能力。同时，我将尝试采用更加人性化的沟通方式，尊重每一位患者，理解他们的需求，以更加平和的态度解决问题。

(3)在团队协作方面，我也意识到自己有时过于独立工作，未能充分发挥团队的力量。为了改善这一状况，我计划在今后的工作中更加主动地与同事交流，积极参与团队讨论，共同解决问题。同时，我将鼓励团队成员分享经验和知识，通过团队协作，提高工作效率，共同提升部门整体服务水平。通过这些改进措施，我相信自己能够更好地适应工作需求，为医院的发展贡献更多力量。