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基于机器学习的客户流失预测及生存分析

一、引言

随着科技的不断进步和市场的竞争日益加剧，客户流失成为了众多企业关注的重点问题。企业需要对市场动态、客户群体、竞争对手以及客户满意度的多维信息进行有效的管理。通过客户流失预测和生存分析，企业可以更好地了解客户的流失情况，并采取相应的措施来减少客户流失。本文将探讨基于机器学习的客户流失预测及生存分析的方法，并分析其在实际应用中的效果。

二、客户流失预测的背景与意义

客户流失预测是通过对客户的行为、消费习惯、满意度等数据进行收集和分析，利用机器学习算法对未来可能发生的客户流失事件进行预测。企业可以提前了解潜在的风险，为决策者提供有力支持，进而制定针对性