护士服务规范与礼仪PPT.pptxVIP

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

护士仪表礼仪

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Parttwo

先天条件好，天生丽质。

自然美

仪容美

根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。

修饰美

您秀外慧中，表里如一。

内在美

护士工作发式

头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。

熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。

护士工作发式

护士工作发式

护士口罩佩戴要求

护士鞋的要求

样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜

鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳

鞋要注意防滑并且，保证舒适干净

护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；

指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；

不能在公众场合或病人面前修剪指甲；

经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂

手部的清洁

护士化妆的禁忌

勿在患者面前化妆

勿使妆面出现残缺

勿评论他人的化妆

勿化比较浓的妆

勿借用他人化妆品

避免异味：过浓香水等

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

护士举止礼仪

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Partone

护士的基本手势

护士的站姿禁忌

护士的坐姿和蹲姿

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

护士坐姿

下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开

护士蹲姿

护士的行姿

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

01

以胸领动肩轴摆

02

提髋提膝小腿迈

03

跟落掌接趾推送

04

双眼平视背放松

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

护士语言礼仪

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Partthree

工作中的言谈礼仪

使用礼貌准确的语言

1

2

3

选择恰当的谈话内容

运用有效的沟通技巧

使用礼貌准确的语言

尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重

语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑

对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以必威体育官网网址。

护理专业性交谈

讲究分寸感

谈话有侧重

体现专业性

了解患者心理

谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。

虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。

加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。

护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。

互通信息交谈和治疗性交谈