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2024年供电营业规则学习课件作者：

课件目标与导学掌握供电营业规则深入理解2024年供电营业规则的核心内容和重要条款，为实际工作提供理论指导。提升业务能力通过学习，增强对供电营业工作流程的理解，提高业务水平和解决问题的能力。规范工作行为树立依法合规的用电服务意识，规范工作行为，提升服务质量。

一、电力供应与用电服务概述电力供应是社会发展的重要基础，用电服务是电力行业的核心业务。本节将概述电力供应与用电服务的相关内容，为后续学习打下基础。

电力供应与用电服务基本情况1供电范围覆盖全国，包括城市、农村、工业园区等区域。2供电可靠性不断提升供电可靠性，确保电力供应安全稳定。3客户类型涵盖居民、商业、工业、农业等各类用电客户。

供电营业与用电服务的主要内容供电营业供电营业是指电力企业为用户提供电力供应服务的经营活动，包括供电申请、合同签订、计量收费等环节。用电服务用电服务是指电力企业为用户提供的用电设施维护、故障处理、客户咨询等服务，保障用户安全、可靠地用电。

二、供电营业规则的基本原则供电营业规则的制定和实施，必须坚持以下基本原则，以确保电力供应的合法合规、公平公正、便捷高效和诚实守信。

合法合规原则法律法规严格遵守国家电力法律法规和相关政策，确保供电营业行为的合法性。行业标准遵循电力行业标准和规范，确保供电质量、安全和效率。行政规章严格执行相关行政规章制度，维护市场秩序，保障公平竞争。

公平公正原则所有电力用户在用电服务中享有平等权利。供电企业对所有用户实行相同的收费标准和服务质量标准。供电企业不得对用户进行歧视性待遇。

便捷高效原则简化流程，缩短办理时限，提高工作效率。优化服务方式，提供便捷的操作指南，方便客户理解和操作。运用数字化手段，提升服务效率，实现信息共享和协同工作。

诚实守信原则透明度对客户公开透明，提供真实准确的信息，确保公平公正的交易流程。承诺履约对承诺的事项和服务内容，按时保质保量履行，提升客户满意度。诚信经营以诚实守信为根本，建立良好的市场信誉，维护企业形象。

三、供电营业的主要内容供电营业是指电力供应企业为用户提供电力供应服务的全部活动，涵盖了从电力生产到电力销售的各个环节。供电申请与受理用户申请用电，电力供应企业进行审查、确认并办理相关手续。供电合同的订立与履行电力供应企业与用户签订供电合同，明确双方的权利义务，并依照合同内容进行电力供应。

供电申请与受理申请流程供电申请流程通常包括：提交申请材料，审核申请，签署供电合同，办理接电手续等。受理标准根据供电营业规则，供电企业应及时受理用户的供电申请，并对申请材料进行审核，确保符合相关标准。

供电合同的订立与履行合同签订供电合同是供电企业和用电客户之间权利义务关系的法律依据，确保双方合法权益，促进电力市场健康发展。履行合同供电企业应按合同约定提供安全可靠的电力供应，用电客户应按合同约定支付电费，并遵守用电安全规范。

供电质量标准与监管1电压稳定性供电电压应保持在规定的范围之内，以确保用电设备正常运行。2频率稳定性供电频率应保持在标准频率附近，以确保电网的稳定运行。3供电可靠性供电应连续、可靠，减少停电次数和时间，确保用户用电需求得到满足。

电费结算与收费管理电费结算的准确性及时准确的电费收缴电费收费流程的规范化

四、用电服务的主要内容用电服务是电力企业为用户提供用电服务，满足用户用电需求的重要环节。它包括用电申请、用电设施维护、用电故障处理、客户服务等方面的内容。

用电申请与受理申请方式可以通过多种方式提交用电申请，例如现场办理、电话咨询、网上申报等。申请材料根据不同的用电类型和需求，需要提交相应的材料，例如身份证明、房产证明、用电需求等。受理流程电力公司会对申请进行审核，并根据实际情况进行受理，包括现场勘察、设计方案、合同签订等步骤。

用电设施维护与管理定期巡检确保用电设施安全运行，及时发现并处理潜在问题。维护保养延长用电设施的使用寿命，提高其可靠性和安全性。故障处理及时处理用电故障，恢复正常供电，减少停电时间。

用电故障处理与抢修快速响应对于用电故障，及时响应是关键，以确保安全和高效解决问题。专业技术专业的技术人员能够准确判断故障原因，并采取有效的措施进行修复。安全保障在抢修过程中，安全措施必须到位，以防止意外事故发生。

客户服务与投诉处理电话咨询提供电话咨询服务，及时解答客户疑问。现场指导对于需要现场指导的客户，安排专业人员进行上门服务。投诉处理建立投诉处理流程，及时有效地解决客户投诉。

五、供电营业规则的执行与监督供电营业规则的有效执行和监督对于确保电力供应的稳定性、可靠性和公平性至关重要。规则执行主体责任供电企业是供电营业规则执行的主体，负有严格执行规则的责任，确保其各项条款得到有效落实。监督检查机制监管部门应建立健全的监督检查机制，对供电企业执行供