DB12T 675-2016 公共汽(电)车服务管理规范.pdfVIP

ICS03.220.30

R11

DB12

天津市地方标准

DB/T—

126752016

公共汽（电）车服务管理规范

Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement

2016-11-30发布2017-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T675—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。

本标准起草单位：天津市客运交通管理办公室。

本标准主要起草人：肖长柱、张迺元、刘春伟、张宝范、周亚楠。

本标准为首次发布。

I

DB12/T675—2016

引言

公共汽(电)车是城市重要基础设施。随着公共汽（电）车线路的快速发展，城市公共汽（电）车行

业的管理更趋现代化、科学化、标准化、系统化、信息化。为了适应城市公共汽（电）车运营服务管理

的需要，进一步规范公共汽（电）车服务行为，依据《天津市客运公共交通管理条例》和相关规范性文

件，在总结实践经验，多方征求意见的基础上，制定本规范。

通过制定《天津市公共汽（电）车服务管理规范》，对公共汽（电）车的线路、运营场站、运营车

辆、运营调度、应急服务预案、运营服务、信息服务、投诉处理等进行规范，实现公共汽（电）车运营

服务标准化，维护市民乘客的合法权益，适应建设经济繁荣、社会文明、科教发达、设施完善、环境优

美的国际港口城市、北方经济中心和生态城市建设的需要；适应建设安全、方便、快捷、经济、舒适的

乘车环境的需要；不断满足市民乘客日益增长的公共交通需求，提升城市综合竞争力，为我市经济社会

的快速持续健康发展提供交通保障。

II

DB12/T675—2016

公共汽（电）车服务管理规范

1范围

本规范规定了公共汽（电）车线路、运营场站、运营车辆、运营调度、应急服务预案、运营服务、

信息服务、投诉处理等管理要求。

本规范适用于本市行政区域内公共汽（电）车的运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258-2012机动车运行安全技术条件

CJ/T107-2013城市公共汽、电车候车亭

JT/T888-2014公共汽车类型划分及等级评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共汽（电）车线路publictransportline

经法定授权部门核准，按规定线路运行的公共汽（电）车线路。

3.2