医药专业沟通技巧培训课件.pdf

专业沟通技巧

Professional

CommunicationSkills

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销售的基本理念

辨认及创造客户的需求、把产品或服务

带来的益处有效地与客户需求相结合，

使客户购买／使用产品或服务以满足需求。

销售过程的4个环节

推销前准备

／

背景分析进度记录

拜访：满足需求

拜访推销跟进

目的策略

拜访中的5个步骤

需求谈

取承客户

除顾虑）（推广产

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．为什么要学习专业沟通技巧？

让你更有效的－－－

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关注客户`？，，，，，

以病人为中心

从需求出发

以益处促成处方

拜访计划、

观察、发问、聆听、

激发兴趣、

产品说明书、

特点、益处与局限、

提供周详见解、

解除顾虑、

-结束拜访

＼

制定拜访计划

计划

如何设定拜访计划？

1.医生当前念和行为

2.拜访目的

3.为达到拜访目的所采取的具体行

动。（至少两种）

客户购买过程

道知丕f＿卢►感恩兴f固和f圃阅f甩使使f复反

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可能需要多次的推销拜访。。