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浅谈情商与管理

摘要：本文通过对情商的概念，特点以及重要性进行描述，展开来阐明企业情商的内涵和情商对个体，团队的重要性，并分析情商与管理相结合的现实意义。最后对情商与管理方面提出一些针对性的措施和建议。

关键词：情商;管理

一情商能力及其重要性

所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得?萨洛韦和约翰?迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括:(1)自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力;(4)控制冲动的能力；（5）人际公关能力。情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力，以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位。情绪的产生，是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果。情感，反应了心灵、感觉或感情的变化过程。

按丹尼尔?戈尔曼的划分，情商的能力包括：1．认识自身情绪的能力——有人管它叫情绪知觉。它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明。主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。它是情商的首要基础。2.妥善管理情绪的能力。它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化、情绪偏激的能力，控制消极情绪的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。3.自我激励的能力。这是情商的推动力。4．认识他人情绪的能力。认识他人的情绪，在知人中体现你的情商；用你的情商更好地知人。5．人际关系的处理能力。这主要是沟通协调能力。

从个体来讲,情商的高低不仅会影响一个人的健康状况、家庭的和谐幸福,还会影响工作效率、社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言,更是影响企业管理绩效和生产力与竞争力的主导因素。

企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面,一个人的成功,情商占80%,智商占20%。情商与智商的巨大差别,要求人们要高度重视对情商的专门培养。

情商能力和重要性主要体现在三个方面:一是沟通力。智商高的人这方面往往比较弱,因为他很聪明,所以沟通时缺乏耐心。二是决断力。智商高的人往往不容易决断,因为很聪明,他选择方案就很多,权衡利弊后,没有一个完美的方案,而且事实上也永远没有十分完美理想的方案,所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里,或者在信息不充分的情况下拍板。三是意志力。智商高的人选择的机会多,所以经常坚持力不够,一遇挫折就放弃,而情商高的人没有太多的选择,反而更容易成功。在激烈竞争的市场经济条件下,情商的神奇、巨大的作用充分表现出来。不管在哪个行业,能独占

鳌头的优秀企业,所取得的卓越成效,都与其有高情商,智商的领导团

低决定了企业将技术优势向市场优势转换的效率．组织协调能力涉及到企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等要素，注重组织情商在管理中的应用．能提高组织协调能力，创造公司良好的信誉。企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养出高情商的团队，有利于增强企业的竞争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。因此，管理者要为企业培养出高情商的团队。

四．围绕企业情商，对企业管理的政策建议

1．开发员工情商和人际交往培训

首先要对情商知识进行宣传、传播,让员工了解情商知识及其影响;其次可对员工进行情绪智力相关知识的教育,来提高感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如职业道德教育、美感、理智感的教育以及怎样对待自己的情绪波动,怎样观察他人的情绪,如何积极交往等等。第三是开展一些有益于提高员工情绪智力的竞赛活动。

2．注重团队情商，增强团队凝聚力

首先，加强企业文化建设。塑造良好的企业文化，有利于培养员工企业价值观，确立企业目标，可以营造团结、和谐、无私奉献的企业氛围，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。

其次，在员工中实行团队学习，增进员工之间的联系和感情交流，加强员工的团队意识，从而激发员工的对企业的责任感和对企业的归属感。第三，企业应为员工营造一种良好的工作氛围，良好的工作环境催人奋进，同时产生一种无形的约束、引导作用，淡化对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。

3.实施管理者情商管理

企业里工作上的摩擦、挫折以致失败,往往导致不良情绪,如怨天尤人,自卑自弃,急躁、焦虑、恼怒等,这些负面情绪又会影响工作,甚至造成事故,因此,领导要及时疏导、转化和控制员工的情绪。合理协调、化解各种人际冲突,改善企业内部人际关系,提高员工个人情绪的环境适应能力。因此管理者首先必须先学会察觉、评估自己与别人的情绪