职业道德与法律第二课.ppt

职业道德与法律第二课展示自己的职业风采第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的1没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该2走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那3个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是4在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。5为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？6一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，7这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋好百呢！”（话外8音含有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。9第二课展示自己的职业风采第一单元习礼仪，讲文明一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？案例一：01银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。案例二：02在日本的职业礼仪某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业上海长宁区新霞路陈豪杰80后本科计算机专业毕业生2008年开始做环卫工。每天4,5点钟起来也是一种折磨，但是后来慢慢地就习惯了。爱岗敬业一些小店老板会把垃圾随手往外一扔，刚刚扫过，又要重新返工。陈豪杰发现，一些小店老板在早上8点半左右会清理店内垃圾。因此，陈豪杰就在这个时间段主动上门收垃圾，时间一长，随手倒垃圾的习惯也就少了。爱岗敬业陈豪杰已经从从一名环卫工升到了管理200多人的清道班班长。有朋友对他说，本科生干这个太屈才了，劝他跳槽。对此，陈浩杰婉言谢绝。陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。”仪容端庄、语言文明祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰得人帮助说“谢谢”礼貌用语一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？1.职业礼仪的基本要求2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的