质量管理对产品质量成本的控制研究.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

质量管理对产品质量成本的控制研究

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

质量管理对产品质量成本的控制研究

摘要：随着市场竞争的日益激烈，产品质量对企业的生存和发展至关重要。本文通过对质量管理在产品质量成本控制中的作用进行研究，分析了质量管理对产品质量成本的影响因素，提出了基于质量管理的质量成本控制策略，并通过对实际案例的分析，验证了质量管理在产品质量成本控制中的有效性。研究结果表明，通过实施科学的质量管理，可以降低产品质量成本，提高产品竞争力，为企业创造更大的经济效益。本文的研究对于企业实施质量管理，提高产品质量，降低成本具有重要的理论意义和实践价值。

前言：在当今全球化、信息化时代，企业面临的市场竞争日益激烈，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。然而，在追求产品质量的过程中，企业往往面临产品质量成本高、成本控制难度大等问题。为了降低产品质量成本，提高产品质量，企业需要从源头上进行质量成本控制，而质量管理作为实现这一目标的重要手段，其作用愈发凸显。本文将从质量管理对产品质量成本控制的研究背景、研究目的、研究方法等方面进行阐述，以期为企业提供有益的参考。

第一章质量管理概述

1.1质量管理的定义及发展历程

(1)质量管理是一种旨在确保产品或服务满足或超过客户期望的系统方法。其定义可以从多个角度进行理解，包括确保产品或服务符合既定的质量标准、通过持续改进提高质量水平以及通过有效的质量管理体系降低成本。根据美国质量管理协会（ASQ）的定义，质量管理是“通过计划、实施、检查和改进过程来管理组织的质量。”这一概念自20世纪初开始逐渐发展，至今已成为企业提高竞争力、增强客户满意度的关键因素。

(2)质量管理的发展历程可以追溯到20世纪初，当时以泰勒的科学管理理论为代表，强调通过标准化和效率提升来提高产品质量。随后，在20世纪30年代，统计质量控制方法开始被广泛应用，通过数据分析和统计工具来监控和改进产品质量。这一阶段，休哈特提出了“统计过程控制”（SPC）的概念，为质量管理提供了新的方法和工具。20世纪80年代，全面质量管理（TQM）理念的兴起进一步推动了质量管理的发展，强调全员参与、持续改进和顾客满意。近年来，随着信息技术的发展，质量管理也逐步向数字化、智能化方向发展。

(3)在质量管理的发展历程中，许多知名企业和组织都取得了显著的成果。例如，日本企业在20世纪中叶通过实施全面质量管理，实现了产品质量的飞跃，成为全球制造业的佼佼者。美国汽车制造商福特公司也通过引入质量管理体系，显著提高了产品质量，赢得了消费者的信任。此外，我国海尔集团通过实施卓越绩效模式，成功提升了企业竞争力，成为全球家电行业的领军企业。这些案例表明，有效的质量管理能够帮助企业实现质量提升、降低成本、增强市场竞争力。

1.2质量管理的理论基础

(1)质量管理的理论基础主要包括质量哲学、质量模型、质量工具和质量文化等方面。质量哲学强调以顾客为中心，追求卓越，持续改进。这一理念源于美国质量管理大师菲利普·克劳士比（PhilipB.Crosby）的“零缺陷”概念，他认为质量是免费的，缺陷是昂贵的。根据克劳士比的数据，一个缺陷的成本可能是其价值的7到10倍。质量模型如ISO9001质量管理体系标准，为企业提供了实施质量管理的框架。ISO9001在全球范围内被超过200万家组织采用，成为质量管理的重要参考。

(2)质量工具是质量管理理论的重要组成部分，包括统计过程控制（SPC）、六西格玛（SixSigma）、精益生产（LeanManufacturing）等。SPC通过实时监控过程变异，确保产品或服务的一致性和稳定性。六西格玛方法旨在通过减少缺陷来提高质量，其核心理念是“缺陷为零”。根据摩托罗拉公司的数据，实施六西格玛后，其缺陷率从每百万个产品中的3200个下降到3.4个。精益生产则通过消除浪费、提高效率来提升质量，丰田汽车公司就是精益生产的典范，其生产效率远超竞争对手。

(3)质量文化是质量管理的基石，它涉及到组织内部对质量的共同价值观和行为准则。质量文化强调员工参与、团队协作和持续改进。例如，日本企业的质量文化深受“匠人精神”的影响，注重细节和精益求精。美国质量管理协会（ASQ）的调查显示，拥有成熟质量文化的组织在财务表现、市场占有率和客户满意度等方面均优于竞争对手。质量文化的建立需要从领导层做起，通过培训、沟通和激励机制来塑造员工的质量意识。

1.3质量管理的方法与工具

(1)质量管理的方法与工具丰富多样，旨在帮助企业实现产品质量的持续改进。其中，计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（