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2025年政务服务中心会议领导讲话范文(二)

一、回顾2024年政务服务中心工作成果

(1)2024年，政务服务中心在深化“放管服”改革、优化营商环境方面取得了显著成效。通过简化行政审批流程，实现了政务服务事项的“一网通办”、“一窗受理”，大幅提高了政务服务效率。同时，我们积极推进政务服务标准化、规范化建设，制定了多项服务标准和操作流程，确保了服务质量和水平。

(2)在提升政务服务水平方面，我们坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务方式，推行“互联网+政务服务”，让群众办事更加方便快捷。通过线上线下融合，实现了政务服务资源的整合和共享，提高了政务服务覆盖面。此外，我们还积极开展政务服务宣传和培训，增强了公众对政务服务的认知度和满意度。

(3)在推进政务服务创新方面，我们积极探索“互联网+政务”新模式，成功上线了多个便民服务平台，实现了政务服务事项的“全流程在线办理”。同时，我们加强与各部门的协同配合，推动数据共享和业务协同，有效提升了政务服务协同效率。在疫情防控常态化背景下，我们及时调整工作策略，确保政务服务不断档、不停歇，为经济社会发展提供了有力保障。

二、分析当前政务服务中心面临的挑战与机遇

(1)当前，政务服务中心面临着信息化建设与实际应用之间的差距。尽管近年来信息化建设取得了显著进展，但部分地区的政务服务系统尚不能完全满足高效、便捷的服务需求。据统计，全国政务服务事项网上办理比例仅为70%，仍有相当一部分事项需要线下办理，这既影响了服务效率，也增加了企业和群众的办事成本。以某市为例，其政务服务事项网上办理比例仅为55%，与全国平均水平存在较大差距。

(2)政务服务中心在提升服务效能过程中，也面临着跨部门协同难题。由于部门间信息孤岛现象尚未完全消除，导致数据共享和业务协同不畅，影响了服务质量和效率。例如，在办理企业注册登记过程中，需要涉及工商、税务、环保等多个部门，但由于数据共享不畅，企业往往需要多次跑腿，耗时费力。据某省政务服务部门统计，因数据共享不畅导致企业注册登记平均耗时达30天。

(3)面对国内外经济形势的变化，政务服务中心也面临着服务需求多样化的挑战。随着经济转型升级，企业和群众对政务服务的需求日益多样化、个性化。一方面，企业对政务服务的要求从简单的行政审批转向了政策咨询、项目申报、人才引进等方面；另一方面，群众对政务服务的要求从传统的办事便利转向了更加注重服务质量和效率。在此背景下，政务服务中心需要不断调整服务策略，以满足不同群体的需求。以某县为例，近年来政务服务事项办理量增长了50%，其中涉及创新创业、人才引进等领域的事项增长尤为明显。

三、部署2025年政务服务中心重点工作任务

(1)2025年，政务服务中心将重点推进政务服务标准化和规范化建设，确保政务服务事项实现“一网通办”和“最多跑一次”。我们将完善政务服务标准体系，制定标准化操作流程，提高服务质量和效率。同时，加强线上线下融合，推动政务服务事项全面实现网上办理，让企业和群众享受到更加便捷高效的服务。

(2)针对信息化建设与实际应用之间的差距，我们将加大技术投入，提升政务服务系统功能。通过升级改造现有系统，提高系统稳定性和安全性，确保数据安全可靠。同时，加强与其他部门的协同，推动数据共享和业务协同，实现政务服务事项的跨部门、跨层级办理。

(3)为了满足服务需求多样化，我们将深化“互联网+政务服务”改革，拓展服务领域，提升服务内容。通过创新服务方式，开展个性化服务，满足企业和群众在创新创业、人才引进、政策咨询等方面的需求。此外，加强政务服务宣传培训，提高公众对政务服务的认知度和满意度。