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2025年度医院收费员工作总结范本(4)

一、工作概述

(1)2025年度，作为医院收费员，我积极参与了医院各项收费工作，全面贯彻了医院收费管理的相关规定，确保了收费工作的准确性和高效性。在这一年中，我共处理了超过十万笔收费业务，涉及门诊、住院、检查、治疗等多个方面。面对患者及家属的多样化需求，我始终坚持以患者为中心，耐心解答疑问，提供优质服务。同时，我也积极参与了医院收费系统的优化升级工作，通过学习新的收费政策和流程，提高了工作效率。

(2)在工作过程中，我注重与同事的沟通与协作，共同确保收费工作的顺利进行。我们定期召开收费员工作例会，分享工作经验，解决工作中遇到的问题。此外，我还积极参与医院组织的培训活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。在疫情防控的特殊时期，我严格遵守医院的各项防疫措施，确保收费区域的清洁与安全，为患者提供安心、放心的服务环境。

(3)在过去的一年里，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供导诊、咨询等服务。通过这些活动，我深刻体会到了医务工作者的艰辛与付出，也增强了自身的责任感和使命感。在今后的工作中，我将继续保持敬业精神，不断提升自己的业务水平，为医院的发展贡献自己的力量。同时，我也将关注患者的需求，努力提供更加人性化、细致化的服务，为构建和谐医患关系做出贡献。

二、工作亮点与成就

(1)本年度，我在收费工作中实现了零差错，得到了患者和同事的一致好评。特别是在新收费系统的应用过程中，我迅速掌握了操作技能，确保了系统运行稳定，提高了收费效率。此外，我还主动参与制定了收费员工作规范，有效提升了整个收费团队的服务质量。

(2)在疫情防控的关键时期，我积极响应医院的号召，主动承担起收费区域的消毒和防护工作，确保了收费环境的卫生安全。在此期间，我还参与了疫情防控知识的宣传和普及，帮助患者正确理解和配合防疫措施。这些工作得到了院领导的认可，并受到了患者的高度赞扬。

(3)我还积极参与了医院组织的业务技能竞赛，并在比赛中取得了优异成绩。这不仅提升了我个人的业务能力，也为医院树立了良好的形象。通过这些竞赛，我学到了很多宝贵的经验，也认识到了自己在工作中的不足，为今后的工作指明了方向。

三、存在的问题与不足

(1)在2025年度的工作中，我发现自己在处理紧急情况时，有时会出现应对不够迅速的情况。例如，在某次高峰时段，由于患者就诊人数骤增，导致收费窗口排队人数超过20人，我在处理过程中未能及时调整工作节奏，影响了患者的等待时间。据数据分析，这一时段的等待时间超过了平均水平的20%，影响了患者满意度。

(2)在收费系统的操作过程中，我也遇到了一些技术性的问题。例如，有一次在录入患者信息时，由于系统更新导致信息读取错误，导致收费金额出现偏差。尽管这种情况只发生了1次，但它造成了患者对收费过程的误解，也让我意识到自己在系统操作方面的不足。此外，据不完全统计，本年度因系统操作问题导致的错误大约有5起，虽然比例不高，但仍然需要引起重视。

(3)在与患者沟通方面，我也发现了一些问题。例如，在解答患者关于医保报销问题时，由于我对政策理解不够深入，导致回答不够准确，影响了患者的就医体验。根据患者反馈，此类问题导致的满意度评分低于85分，这说明我在沟通能力和专业知识方面还有待提升。为了改善这一问题，我计划在未来加强相关政策的学习，并积极寻求同事的帮助，以提高自己的业务水平。

四、未来工作计划与展望

(1)针对过去一年在工作中发现的问题，我将在未来的工作中制定一系列改进措施。首先，我将加强对收费系统的学习和操作，确保系统操作的准确性和高效性。通过模拟操作和实际操作相结合的方式，我计划将系统操作错误率降低至1%以下。同时，我也会关注系统更新，及时了解新功能和新政策，以提升服务质量。

(2)在提升自身业务能力方面，我计划参加不少于10次的专业培训，包括医保政策解读、患者沟通技巧等，以提高自己在复杂情况下的处理能力。此外，我还将主动与同事交流，通过案例分析的方式，共同探讨解决收费过程中遇到的难题。例如，在过去的案例中，通过与同事合作，我成功解决了3起患者因政策误解导致的纠纷，这些经验将对我的未来工作大有裨益。

(3)为了更好地服务患者，我计划开展一系列的便民服务活动。例如，针对老年人等特殊群体，我将提供一对一的辅导服务，帮助他们熟悉收费流程和操作。同时，我也将利用休息时间，在收费区域增设咨询服务台，以便及时解答患者的疑问。通过这些举措，我期望能够进一步提升患者满意度，将满意度评分提升至90%以上，为医院创造更好的社会口碑。我相信，通过不懈努力，我能够成为一名更加优秀的收费员，为医院的发展贡献自己的力量。