电话营销沟通技巧.pptxVIP

电话营销沟通技巧;陈娟娟老师介绍;一、电话营销沟通目标：;二、电话沟通者的形象;三、电话沟通者的十个信念;我打电话可以达到我想要的结果

我下一通电话比上一通电话都有所进步

因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他

我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人

没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好;四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力;一、相像;?

1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等

1）微笑

2）坐姿要端正;2、语速、语调（38%）

;B：听觉型

特点：

.以耳朵感知周围的世界

.说话走路比较适中

.语调顿挫，较动听

.对声音特别敏感;C：感觉型

特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界

.说话、走路比较慢

.说话中间经常停顿，并伴有嗯….这个..、那个..的口头禅

.与对方说话时经常会低头沉思。;应用：

要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。;二:赞美

;直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。

间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。

助理赞美：说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。;赞美时要注意以下几点：

1、真诚、发自内心；

2、要及时，及时发现、及时赞美；

3、要具体、不要笼统；

4、要有针对性，不落俗套。;三、倾听;四、合一架构法;?成功电话邀约的七步骤

;第一步——准备

;l?资料准备

产品资料

公司资料

同行资料

活动资料：

;第二步——策划

;第三步——倾听

;第四步——推介

;4、“这种大活动很少召开，机会很难得呦！您看呢？”提出具有吸引力的话题。

5、“我现在在订位子，是给您订一个位子还是订两个位子？”选择性提问技巧可以获得肯定答复。

6、“春暖花开时咱们一起去百花山踏青，您认为不好吗？”设想性提问可以引导顾客的思维进入你的频道。

;l?推介步骤

;导入主题：

1、?适当赞美后导入主题联谊???。

a.“看过了还可以”“你真是老有所学的楷模啊！正好我们有一个难得的机会要召开一个大型……”

b.“还没看呢！”“真可惜，报纸上有很多关于您身体健康知识的内容，不过没关系，近期我们要……”

;推介内容;第五步——处理异议

;l?应对拒绝

;例一:“我考虑一下,商量商量…..”;例二:“不感兴趣…….”;老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多的欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..”;例三:“没有时间…….”;例四:“不想来…….”;l?处理要点

;第六步——达成

;l?达成话术

;l?达成要点

;第七步——总结

;电话中如何应对

不同风格的顾客;l??专家型顾客

;l?虚心型顾客

;l?孤独型顾客

;l??犹豫型顾客

;l胆小型顾客

;l?理智型顾客

;l?不满型顾客

;l?表达型顾客

;l分析型顾客

;l威胁型顾客

;愿大家笑口常开!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday,July20,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:2501:09:2501:097/20/20201:09:25AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:09:2501:09Jul-2020-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:2501:09:2501:09Monday,July20,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:09:2501:09:25July20,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。20七月20201:09:25上午01:09:257月