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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版手机售后服务协议

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1定义

1.2术语

第二条：服务范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

第三条：服务有效期

3.1服务有效期起始日期

3.2服务有效期终止日期

第四条：售后服务承诺

4.1售后服务承诺内容

4.2售后服务承诺的履行

第五条：售后服务流程

5.1售后服务申请

5.2售后服务受理

5.3售后服务处理

第六条：售后服务时效

6.1售后服务响应时间

6.2售后服务处理时间

第七条：售后服务方式

7.1售后服务方式选择

7.2售后服务方式的具体实施

第八条：售后服务费用

8.1售后服务费用的承担

8.2售后服务费用的计算

第九条：保修与维修

9.1保修政策

9.2维修服务

第十条：退货与换货

10.1退货条件

10.2换货条件

第十一条：售后服务满意度保障

11.1售后服务满意度评价

11.2售后服务改进措施

第十二条：隐私保护与信息安全

12.1隐私保护

12.2信息安全

第十三条：争议解决方式

13.1争议解决方式选择

13.2争议解决程序

第十四条：合同的生效、变更与终止

14.1合同生效条件

14.2合同的变更

14.3合同的终止

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1定义

（1）本合同：本合同是指甲方（手机销售方）与乙方（手机购买方）之间就手机售后服务所达成的协议。

（2）甲方：指销售手机的商家或其授权代理商。

（3）乙方：指购买手机的消费者。

（4）售后服务：指手机销售后，甲方为乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。

1.2术语

（1）保修：指甲方对销售的手机提供的免费维修服务，包括硬件故障的修复和软件的升级。

（2）维修：指手机出现故障时，甲方为乙方提供的修复服务。

（3）换货：指在保修期内，手机出现无法修复的故障，甲方为乙方提供的更换同型号手机的服务。

（4）退货：指在保修期内，乙方因个人原因要求退还手机的服务。

第二条：服务范围与内容

2.1服务范围

（1）本合同所提供的售后服务范围包括但不限于：手机硬件故障修复、软件升级、配件更换等。

（2）服务范围的具体项目以甲方的售后服务承诺为准。

2.2服务内容

（2）保修期内，手机出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。

（3）保修期内，手机出现软件问题，甲方负责提供软件升级服务。

（4）保修期内，手机配件出现非人为损坏的故障，甲方负责提供免费更换服务。

第三条：服务有效期

3.1服务有效期起始日期

本合同的服务有效期自手机购买之日起计算。

3.2服务有效期终止日期

本合同的服务有效期至保修期满之日终止。

第四条：售后服务承诺

4.1售后服务承诺内容

甲方承诺按照本合同的规定提供售后服务，确保乙方的手机在使用过程中能够得到及时、有效的维修和服务。

4.2售后服务承诺的履行

甲方应按照本合同的规定履行售后服务承诺，确保乙方的合法权益得到保障。

第五条：售后服务流程

5.1售后服务申请

乙方在手机出现故障时，可通过电话、网络或到甲方指定的售后服务网点提出售后服务申请。

5.2售后服务受理

甲方在收到乙方的售后服务申请后，应在24小时内回复乙方，并确认售后服务的具体事宜。

5.3售后服务处理

甲方应在确认售后服务事宜后，尽快安排专业技术人员进行维修或更换服务。

第六条：售后服务时效

6.1售后服务响应时间

甲方在收到乙方的售后服务申请后，应在24小时内回复乙方。

6.2售后服务处理时间

甲方应在确认售后服务事宜后，尽快安排专业技术人员进行维修或更换服务，整个售后服务处理时间不超过7个工作日。

第七条：售后服务方式

7.1售后服务方式选择

（1）到甲方指定的售后服务网点进行维修或更换。

（2）甲方上门服务。

（3）乙方将手机寄送到甲方指定的售后服务网点进行维修或更换。

7.2售后服务方式的具体实施

（1）甲方指定的售后服务网点：甲方应在合同中附上售后服务网点的地址、电话和营业时间等信息。

（2）甲方上门服务：甲方应在合同中明确上门服务的范围、时间和费用等事项。

（3）乙方寄送手机：甲方应在合同中明确寄送地址、联系方式、寄送费用和返回时间等事项。

第八条：售后服务费用

8.1售后服务费用的承担

（1）在保修期内，手机出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。

（2）保修期外，手机出现故障需要维修或更换故障部件的，乙方应承担相应的维修费用。

（3）保修期内，