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第一章绪论（重点章）
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。两者重要的区别：传播目的不一样，传播原则不一样，传播方式不一样，传播周期不一样，所处地位不一样，效果不一样。
7．公共关系与市场营销。两者
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