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第七章群体心理与团队建设学习目标01理解群体的涵义及群体与团队的异同02列出群体中常见的心理效应03能够结合组织情境分析影响群体内部人际关系的因素04列出有效沟通中遇到的障碍05掌握团队建设的常见途径061第一节群体心理概述2什么是群体:为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。3下面哪个属于群体？4邻居同乘一辆车的人5同一支球队的队友同在一家餐厅吃饭的人正式群体与非正式群体01实属群体与参照群体（根据群体成员身心归属方式分）参照群体又叫标准群体或榜样群体02大群体与小群体03群体的分类01从众阿希实验02服从米尔格拉姆遵纪守法一切行动听指挥03社会助长04社会抑制05社会惰化（社会性磨洋工）群体的心理效应群体的动力性特征（勒温群体动力理论）群体压力：已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力。有重要的积极意义。群体凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。思考：凝聚力的高或低与哪些因素有关？群体凝聚力与工作效率之间的关系凝聚力高其群体工作效率一定高吗？工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低对工作效率无明显影响群体凝聚力群体态度与其正式目标的一致程度高低高低群体士气：01群体士气的影响因素激励方式管理者的品质和风格群体人际关系群体士气与工作效率的关系02第二节群体人际关系人际关系：指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。有哪些因素可影响人际关系？时空距离（距离交往频率）近水楼台先得月，向阳花木早逢春刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。02相似性（老乡见老乡，两眼泪汪汪）互补性相似性与互补性01仪表和外貌能力与个性品质（仰巴脚效应也指出丑效应）个人特质01030204塑造良好的个人形象主动交往移情善用表扬与批评群体内部人际关系建立的途径第三节群体沟通与冲突1群体沟通与冲突是群体互动的两种重要形式2沟通的概念：沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。3沟通的过程4单向沟通与双向沟通（信息沟通的传送方向）语言沟通与非语言沟通（按沟通的方式或工具）正式沟通与非正式沟通（按沟通的组织系统）CBA沟通的类型思考：在日常生活中，有哪些因素影响有效的沟通？选择性知觉信息过滤情绪状态沟通焦虑语义障碍正确使用语言文字积极倾听运用反馈采用恰当的沟通方式注意非语言信息有效沟通的途径
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