门店运营总结-生活燃料门店分析.pptx

门店运营总结生活燃料门店分析Presentername

Agenda门店业绩客户与服务人力资源管理合规与成本控制经营策略调整

01.门店业绩门店经营状况简介

销售超预期，领先行业不断推出新产品，满足不同消费者需求，提升销售额和市场竞争力。产品创新秉承顾客至上的原则，提供个性化服务，赢得客户口碑和持续业务增长。客户满意度提升通过市场营销策略，占领更大市场份额，稳居行业前列市场份额提升销售额统计

客流量数据介绍O2人工计数的步骤门店出入统计O1客流统计通过人工计数和数据统计软件两种方式进行客流量统计O3数据统计软件使用门店客流量统计O4数据来源客流量数据来源客流量分析

涵盖18-60岁不同年龄段的消费者，市场前景广阔年龄跨度广男女比例接近1:1，为市场份额提供均衡保障男女比例均衡多元化销售机会车辆种类丰富客户多样，潜在机会大顾客类型调查结果

本月销售额同比上月增长了10%。销售额同比增长销售增长，客流下降客流量同比上月下降了5%，需进一步分析原因。客流量下降趋势高消费客户增加高消费客户增加销售额与客流量对比

客户分类分析普通顾客购买量最大的消费群体，占销售额的60%O1VIP会员虽然只占消费人数的10%，但贡献了30%的销售额O2工程客户销售额稳定，但购买量较少，占销售额的10%O3客销分析

02.客户与服务门店顾客情况介绍

顾客满意度与投诉处理01顾客满意度高客户对门店服务满意度达到80%以上02投诉处理及时快速处理客户投诉03培训计划完善员工培训计划提升服务水平客户至上，服务为王

年龄在20-35岁，购买频次高于其他年龄段年轻消费者与本地企业合作增加收入企业客户通过促销活动吸引新顾客，提高门店知名度与影响力新顾客拓展门店顾客结构分析业绩分析

门店顾客画像及市场分析门店顾客年龄分布年轻人占比高达60%门店顾客消费习惯以加油为主，同时购买一些零食、饮料等门店顾客支付方式使用手机支付和银行卡支付的顾客占比达到80%市场分析

新产品推广流程执行阶段组织培训、展示新产品、提供优惠策划阶段确定目标、制定方案、明确责任人评估阶段分析数据、总结经验、调整策略新产品推广

03.人力资源管理门店管理及环保政策

生活燃料门店人力资源管理门店员工组成及职位员工数量门店职位设置与职责职位设置门店定期培训员工，涵盖销售、服务、安全、环保等。培训计划010203人才荟萃，团队锦绣

门店运营流程开关店流程从准备到正式营业的各项工作流程，保证门店正常运营。员工加油流程员工加油流程及安全措施顾客加油流程顾客加油流程说明库存管理流程门店库存管理的流程，包括进货、盘点、仓储、出库等。店面运营情况

门店共有20名员工，覆盖安保、收银、加油等职能岗位。人力资源配置充足门店人力资源配置情况员工满意度高，流动率低人员流动率较低门店每季度开展相关培训，提升员工专业技能和服务水平。员工培训体系完善销售数据分析

环保安全意识提升应急预案演练定期组织员工参与应急预案演练，提高员工应急处理能力。环保意识培训定期组织员工参加环保意识培训，提高员工环保意识。安全警示标语门店内部和外部设立安全警示标语，增强员工安全意识。市场营销策略

04.合规与成本控制商家店铺总体概况

库存管理优化实践通过数据分析，合理预测各类商品的需求量，减少库存积压供应链管理提高资金周转定期盘点确保库存准确精准库存预测提高库存周转定期库存巡查库存管理情况

供应商合作深度挖掘供应商稳定性与供应商合作时间长，稳定性好01产品质量供应商提供的产品质量稳定可靠02价格优惠长期合作的供应商价格优惠03供应商合作情况

01每季度进行一次成本检查定期检查02每月进行一次成本报表分析，找出成本过高的项目成本报表分析03根据成本报表分析结果，制定相应的成本控制计划制定成本控制计划04成本控制计划执行措施执行成本控制计划门店成本控制流程简介成本控制情况

夏季促销活动促销类别销售额增长国庆中秋联合促销与周边商家合作增加客流量年末大促销销售额增长但投诉率上升促销活动效果分析汇总促销活动效果分析

门店盈利能力分析利润持续提升公司高效运营带动门店盈利水平提高成本控制取得成效有效控制库存和人工成本销售额稳步增长公司推出优惠活动促进销售增长盈利能力分析

05.经营策略调整门店经营调整与总结

调整策略促进增长提高产品质量加强原材料筛选，提高生产工艺，提升产品质量优化客户体验提供更多的售后服务，加强与顾客的沟通拓展销售渠道与电商平台合作，开设微信小程序经营策略总结

经营失误反思定价过高未考虑市场需求与竞争对手的价格策略，导致销售额下降。促销活动不当促销策略不佳导致效果不佳固守单一经营模式未探索新的产品和服务，导致门店形象老旧，吸引力下降。经验教训总结

优化营销策略通过市场调研和分析，制定精准的营销方案，提高销售转化率提升服务质量加强员工培训，提升服务