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飞机乘务人员培训课件
目录
01
培训课程概览
02
安全操作培训
03
服务技能提升
04
航空法规与标准
05
沟通与协调能力
06
模拟实操演练
培训课程概览
01
培训目标与要求
掌握安全操作规程
确保乘务人员熟悉紧急情况下的安全操作，如紧急撤离、使用救生设备等。
提升客户服务技能
培训乘务人员提供卓越的客户服务，包括语言沟通、处理乘客投诉等。
强化应急处理能力
通过模拟演练，提高乘务人员在各种突发事件中的应变能力和决策能力。
课程结构安排
基础理论知识
安全设备操作
客户服务技巧
紧急情况应对
涵盖航空法规、飞行原理等基础理论，为乘务人员提供必要的航空知识背景。
模拟各种紧急情况，如
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