旅游景区管理课件.ppt

第二章旅游景区管理概述主要内容1．旅游景区管理的理论基础2．旅游景区管理的基本内容3．旅游景区管理目标及机构设置4．旅游景区管理的基本程序学习目标：1.了解旅游景区管理的理论基础；2.掌握旅游景区管理的基本内容；3.了解常见的几种旅游景区管理机构模式和国外旅游景区管理经验。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第2页,共23页，星期六，2024年，5月第一节旅游景区管理的理论基础一、科学管理理论这一理论是19世纪末至20世纪初在美国形成的，其代表人物是美国古典学家弗雷德里克·泰罗（FrederickW.Taylor，1856～1915）。科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。科学管理对管理理论体系的形成与发展有着巨大的贡献。二、行为科学理论行为科学理论产生于20世纪30年代，是一种人群关系理论。它产生于有名的“霍桑实验”，代表人物是梅奥教授。著名的有马斯洛的“需要层次理论”，赫兹伯格的“双因素理论”，麦克雷戈的“X理论-Y理论”，布莱克-穆顿的“管理方格图理论”等等。行为科学既是管理理论的发展又是管理实践的总结，它的产生与发展对管理理论与实践都有巨大的贡献。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第3页,共23页，星期六，2024年，5月三、管理科学理论管理科学理论是继科学管理理论、行为科学理论之后的管理理论与实践发展的结果。这一理论源于运用科学的方法解决生产和作业管理的问题。管理科学的理论特征有四点：（1）以决策为主要的着眼点。认为管理就是决策，给定各种决策分析模型。（2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据。为此建立诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化。（3）依靠正规数学模型。这些模型实际上是以数学形式表达的解决问题的可行办法，为此，建立合适的模型就成为管理行为可行性的前提。（4）依靠计算机运算，以便计算复杂的数学方程式，从而得出定量的结论。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第4页,共23页，星期六，2024年，5月四、现代管理理论20世纪50年代以来，在原有的科学管理、行为科学和管理科学等理论的基础上，又出现了许多新的理论和学说，形成了许多学派。主要代表学派有社会合作系统学派，经验或案例学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体学派，决策理论学派等。在这些管理理论相互融合、渗透的过程中，逐步形成了应用广泛的系统管理理论和权变理论。现代管理理论的发展可以体现在以下方面：管理内涵进一步拓展，管理组织多样化，管理方法科学化，管理手段现代化，管理实践丰富化。现代管理理论实为一个综合性的管理理论体系，它广泛地吸收了社会科学和自然科学的必威体育精装版成果，把组织看作一个系统，进行多方面有效管理。从而有效整合组织资源，达到组织的既定目标和完成组织应负的责任。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第5页,共23页，星期六，2024年，5月管理学基本理论在旅游景区中最适宜应用的领域科学管理理论旅游景区服务质量管理（标准化、规范化）、设施与工程管理等行为科学理论旅游景区人力资源开发与管理、员工激励、旅游景区人文环境营造、游客行为管理等管理科学理论旅游景区物资管理、财务管理，旅游景区安全管理，旅游景区计划管理等现代管理理论旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等现代管理学基本理论在旅游景区管理中的应用旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第6页,共23页，星期六，2024年，5月五、可持续发展理论“可持续发展”可理解为，为满足当代的发展需求，应该以不损害、不掠夺后代的发展需求作为前提。它意味着我们在空间上应遵循互利互补的原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配的原则，不能在赤字状态下发展运行；在伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然平衡”、“平等发展权利”、“互惠互济”和“共建共享”等原则。一个区域可持续发展的水平通常由区域资源的承载能力、生产能力、景区环境的缓冲能力、景区进程的稳定能力、景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。这五个基本要素分别构成区域可持续发展的基础支持系统、供给支持系统、容量支持系统、过程支持系统、智力支持系统。旅游景区管理第2版高职高专ppt课件第7页,共23页，星期六，2024年，5月第二节旅游景区管理的基本内容一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：