《客房清扫服务》课件.pptVIP

**********************客房清扫服务酒店客房清扫服务是酒店运营的重要组成部分。提供干净舒适的客房环境，为宾客营造愉悦的住宿体验。课程概要客房清扫服务概述本课程旨在帮助酒店从业人员掌握专业的客房清扫技能，提升服务质量，提升顾客满意度。课程内容涵盖客房清扫流程、标准、技巧、工具、安全、卫生等方面，并结合实际案例，使学员能够学以致用。目标培养学员成为专业的客房清扫人员，能够独立完成客房清扫工作，满足客人需求，提升酒店服务水平。客房清扫的重要性11.营造舒适环境干净整洁的房间可以为客人提供舒适的休息和放松的环境，提升入住体验。22.维护酒店形象保持房间清洁卫生是酒店服务的重要环节，直接影响酒店的声誉和顾客满意度。33.预防疾病传播定期清洁和消毒房间，可以有效预防细菌和病毒的传播，保障客人和员工的健康安全。44.提高服务质量优质的客房清扫服务是提升酒店服务质量的重要组成部分，体现酒店对客人的尊重和重视。客房清扫的标准流程准备工作清扫前整理工具，查看房间状态。更换消耗品，确保房间整洁。房间进场敲门确认房间状态，确认是否需要清扫。轻声进场，避免打扰客人。清扫流程床单被罩更换，浴室清洁，地面清扫，家具擦拭，垃圾清理。房间检查检查卫生状态，整理物品，确保房间干净整洁。房间退场将房门关好，确保客人安全。记录房间状态，完成清扫工作。房间进场准备1检查房门确保房门可以正常开关，无损坏，并且锁具完好。2查看客人物品查看房间内是否有客人遗留的物品，妥善保管，并及时通知相关部门。3打开窗户通风打开窗户，通风换气，保持房间空气流通，消除异味。4准备清洁工具准备好所需的清洁工具，如拖把、抹布、清洁剂等，以备使用。房间进场准备工作非常重要，它直接影响着客房清洁的效率和效果。清洁人员需要细心观察房间情况，做好准备工作，才能更好地为客人提供优质的客房服务。床单被罩更换1准备工作准备干净的床单被罩2更换床单取下脏床单，铺设新床单3更换被罩取下脏被罩，套上新被罩4整理床铺整理床铺，确保平整5清洁检查检查床单被罩是否有污渍浴室清洁1清洁马桶清洁马桶内部和外部，包括座圈、水箱等。2清洗浴缸/淋浴清洁浴缸/淋浴喷头，包括内部和外部。3清洁洗漱台清洁洗漱台台面、水龙头、镜子和肥皂盒等。4擦拭地板清洁浴室地板，包括角落和排水口等。5补充用品补充洗发水、沐浴露、肥皂等消耗品。地面清扫1清扫工具吸尘器、扫把、拖把2清扫顺序从房间角落开始3清扫频率每天至少清扫一次4清洁标准无灰尘、无污渍地面清扫是客房清扫的重要环节。确保房间地面干净整洁，给客人留下良好的印象。家具及用品擦拭家具表面清洁使用清洁剂，擦拭家具表面，包括桌椅、床头柜、梳妆台等。镜子及玻璃清洁用干净的抹布擦拭镜子和玻璃，确保无水痕和污渍。电话机及遥控器清洁使用消毒湿巾擦拭电话机和遥控器，防止细菌传播。灯具清洁擦拭灯罩和灯泡，确保光线明亮。其他物品清洁根据房间类型，对其他用品进行清洁，例如画框、装饰品等。杂物整理1物品分类将客人遗留物品分类整理，方便归还或处理。2物品归位将整理好的物品放置指定位置，避免混乱。3物品清洁对客人遗留物品进行清洁消毒，确保卫生安全。杂物整理是客房清扫的重要步骤，需要细心和耐心。要将客人遗留物品分类整理，并将整理好的物品放置指定位置，避免混乱。同时要对物品进行清洁消毒，确保卫生安全。这样才能为客人提供舒适干净的住宿环境。垃圾清理1垃圾收集清扫房间时，将垃圾桶内的垃圾全部倒入垃圾袋，并用垃圾袋将垃圾桶包好，防止垃圾洒漏。2垃圾分类将垃圾分类，可回收垃圾、不可回收垃圾分别放入对应的垃圾桶或袋子。3垃圾清理将垃圾袋绑紧，放置在指定位置，等待清洁人员回收。卫生状态检查1清洁度检查确保所有表面清洁无污渍，包括地板、墙壁、家具和浴室设施。2气味检查房间应没有异味，例如霉味、烟味或其他难闻的气味。可以使用空气清新剂去除任何异味。3物品完整性检查确保所有物品完好无损，例如毛巾、床单、杯子、遥控器和电话。如有损坏或遗失，应及时进行更换。客房整理及摆放1物品摆放整齐有序，便于客人使用。2床铺整理平整光滑，符合酒店标准。3桌面清洁无灰尘，摆放整洁。4卫浴整理擦拭干净，摆放整齐。根据酒店的标准和要求，将客房内所有物品摆放整齐，方便客人使用。客人安全及隐私保护房间安全检查清扫前仔细检查房间，确保房间安全无隐患。注意门窗是否锁好，电器是否正常使用。个人物品保