客户心声，服务升级-车辆维修满意度调查.pptx

客户心声，服务升级

车辆维修满意度调查

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Agenda

调查概况与结果

客户需求与评价

客户关系维护

服务改进与提升

01.调查概况与结果

客户满意度调查结果

调查目的和方法

客户基本信息

客户需求分析

客户满意度得分

客户意见与建议

02.客户需求与评价

分析客户需求，评估服务，分享实例

维修服务评价

优秀案例分享

服务不足之处

03.客户关系维护

客户关系维护的关键策略

客户关系维护策略

客户投诉处理

客户忠诚度提升

客户转介绍业务

客户价值评估

04.服务改进与提升

听取建议，改进服务，提升质量。

服务标准和流程

服务标准与流程

客户提出的建议和意见

服务改进计划

Thankyou

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