酒店常客认知培训.pptx

演讲人：2024-11-19酒店常客认知培训

目CONTENTS酒店常客概述常客行为分析建立良好的常客关系提升常客满意度与忠诚度策略应对常客投诉与纠纷处理技巧总结反思与未来发展规划录

01酒店常客概述

酒店常客是指经常光顾同一家酒店，对酒店的服务和环境有较高信任度和忠诚度的客人。酒店常客定义消费频次高、对酒店服务及设施熟悉、对酒店评价影响力大等。常客特点根据消费行为和需求，常客可分为商务型、休闲型、家庭型等。常客分类定义与特点010203

常客是酒店稳定的收入来源之一，他们的消费频次和金额相对较高。稳定的收入来源常客对酒店的评价和口碑传播对酒店的声誉和形象具有重要影响。口碑传播常客通常会提出宝