DB41T 595-2015 养老护理员等级规定及服务规范.docxVIP

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DB41

河南省地方标准

DB41/T595—2015代替DB41/T595—2009

养老护理员等级规定及服务规范

2015-05-15发布2015-08-15实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T595—2015

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB41/T595—2009《养老护理员等级规定及服务规范》，与DB41/T595—2009相比主要变化如下：

——增加了养老护理员及养老服务机构的术语和定义；

——修改了养老护理员的基本条件；——增加了服务内容；

——修改了养老服务员服务质量要求；——删除了服务质量的评定；

——增加了服务监督及投诉处理；——增加了老人护理记录表。

本标准由河南省人力资源和社会保障厅提出。

本标准由河南省家庭服务业协会负责起草，郑州市爱馨家政服务中心、郑州市二七恒爱老年公寓、项城世纪英才家政服务有限公司参加起草。

本标准主要起草人：王金法、吕志华、马士振、豆雨霞。

本标准参加起草人：司桂明、张金花、张玉梅、陈丛林、马新华、李贝、赵鸣、吴鹏。本标准于2009年10月首次发布，2015年5月第一次修订。

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养老护理员等级规定及服务规范

1范围

本标准规定了养老护理员的术语和定义、基本条件、等级标准及服务质量要求、服务监督及投诉处理。

本标准适用于从事养老护理服务的工作人员。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

养老护理员

对老年人生活进行照料、护理的服务人员。

2.2

养老服务机构

依法登记注册的从事养老服务活动的各类机构。

3养老护理员的基本条件

3.1基本要求

3.1.1年满18周岁至50周岁，初中以上文化程度。

3.1.2具备老年护理基本知识和技能，自愿从事养老护理服务。

3.1.3身体健康，无精神病史和各类传染病，无不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真实、有效的身份证明、教育状况、健康证明等资料。

3.1.5通过养老护理岗前培训，并取得国家人社部门颁发的《养老护理员》国家职业资格证书。

3.2职业道德

3.2.1遵纪守法，诚实守信，勤奋好学，服务周到，作风正派。

3.2.2文明礼貌，微笑服务，对客户和蔼可亲，热情友好。

3.2.3自重自爱，爱护客户财物，尊重客户习俗，不涉客户家私。

3.3行为规范

3.3.1仪容仪表端庄、大方、整洁，表情自然、亲切。

3.3.2会使用普通话，有一定的沟通能力，能与客户进行正常沟通。

3.3.3主动服务，尊老敬老、富有爱心、宽容、忍让。

3.4基础知识

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3.4.1老年护理基础

3.4.1.1老年人生理、心理特点

3.4.1.2老年人的护理特点。

3.4.1.3老年人的常见疾病。

3.4.1.4老年人的营养需求。

3.4.1.5养老护理员职业工作须知。

3.4.2相关法律、法规

老年人权益保障法、劳动法及其他相关法律、法规。

4服务内容

4.1生活照料服务

为老年人提供饮食、起居、卫生清理等生活照料，满足老年人的基本生活需求。

4.2协助医疗

协助医护人员为老年人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等工作。

4.3康护护理

养老护理员利用所学的康护护理知识，对脑血管病后遗症老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，提高老年人生命质量。

4.4心理护理

为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。

4.5文化娱乐服务

为老年人组织活动、唱歌、唱戏、健身、下棋、读书、看报、做手工等适合老人身心健康的各种健身益智的活动项目。

4.6临终关怀服务

对生存时间有限（6个月或更少）的患者，养老护理员按服务规范要求，在为老人提供服务中要掌握老人的生理、心理变化、病患特征、营养要求和膳食搭配，做好正常的生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压）的观察及测量，做好生活照料及精神慰籍服务，配合医护人员做好紧急救护、临终关怀、尸体料理、终末消毒。

5养老护理员等级标准及服务质量要求

5.1养老护理员服务质量等级划分

根据养老护理员所具备的任职条件和技能要求不同，共分四个等级，分别为初级养老护理员、中级养老护理员、高级养老护理员、技师养老护理员。

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5.2初级养老护理员服务质量要求

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