月嫂服务品牌建设指南.docxVIP

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宁姐月嫂服务品牌建设指南

1范围

本文件提供了“宁姐月嫂”服务品牌（以下简称“品牌”）建设的总则、品牌建设相关方管理、品牌规划、品牌建设内容、品牌传播应用以及品牌建设绩效评价与改进。

本文件适用于“宁姐月嫂”服务品牌建设工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T29185GB/T38372GB/T39906

品牌价值术语

企业品牌培育指南品牌管理要求

3术语和定义

GB/T29185确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

品牌brand

与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。

[来源：GB/T29185-2012，2.1]3.2

宁姐月嫂ningjieyuesao

“宁姐月嫂”是农村妇女高质量就业的代表，“宁姐月嫂”家政服务品牌是南京市妇女联合会实施“乡村美·宁姐行”行动、打造脱贫新引擎的暖心品牌，致力于精准帮扶农村妇女提素增能，促进家政行业良性互动、家政生态圈发展，发挥农村妇女在家政服务领域的优势，发挥各级妇联组织在促进家政服务业的特殊作用。

3.3

有形要素tangibleelement

实体控制的可识别并且可直接测量的资源。

注：有形要素的指标包括但不限于物质资源和财务资源等。3.4

无形要素intangibleelement

知识、战略以及文化等方面的资源。

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注：无形要素的指标包括但不限于品牌历史、文化、品牌定位、品牌形象、人力资源以及知识管理等。3.5

质量要素qualityelement

在质量承诺、质量管理和感知质量方面所投入的资源。

注：质量要素的指标包括但不限于质量管理体系的实施、过程归档以及质量过程管理等。3.6

服务要素serviceelement

为满足妇女和家庭需求并加强品牌感知和参与所开展的活动。注：服务要素的指标包括但不限于服务能力和服务有效性等。

3.7

创新要素nnovationelement

对创新活动所投入的资源。

注：创新要素的指标包括但不限于创新活动的能力、可持续性以及有效性等。

4总则

4.1规范统一

4.1.1统一“宁姐月嫂”服务品牌宗旨和方向是十分重要的，品牌的名称、标志物、标志字、标志色的设计和使用均需统一。

4.1.2品牌建设相关方需在被授权的时间和范围内使用“宁姐月嫂”服务品牌，共同维护品牌形象。

4.1.3“宁姐月嫂”服务品牌建设模式需规范化，在一定范围内可复制、可推广，用于培养更多优秀女

性家政从业人员，服务广大家庭。

4.2战略引领

以品牌战略统领“宁姐月嫂”服务品牌建设。考虑品牌的培育和推广，以战略眼光和发展理念立足当前，放眼长远，在更深更高层次进行谋划和布局，为广大妇女和家庭提供高品质多样化和长效性的家庭服务。

4.3系统管理

实施全员、全过程、系统化“宁姐月嫂”服务品牌管理，尽力实现品牌建设的预期效果。

4.4价值提升

以品牌有形要素、质量要素、服务要素、创新要素和无形要素为基础，开展“宁姐月嫂”服务品牌建设工作，全面提升品牌价值。

5品牌建设相关方管理

5.1品牌建设方

“宁姐月嫂”服务品牌建设方负责品牌运营管理工作，其职责包括但不限于：

a)制定品牌战略规划及各项管理制度；

b)协调整合政策、资金、人力等相关资源；

c)沟通协调品牌使用单位及相关人员履行各自职责；

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d)牵头制定品牌宣传、营销、保护措施并协调实施；

e)推动服务创新、品牌文化建设等。

5.2品牌许可使用单位

5.2.1“宁姐月嫂”服务品牌许可使用单位为符合“宁姐月嫂”服务品牌使用资质要求的组织，如社区

工作站、家政培训学校以及线上服务综合平台。一般需满足以下要求：

a)确保提供的服务符合国家及省市相关法律法规的规定；

b)在南京市行政区域内具有独立承担民事责任，申请使用品牌前两年无安全生产事故和不诚信记录；

c)在运营管理单位授权的时间和范围内开展“宁姐月嫂”服务品牌服务活动；

d)遵守品牌建设方确立的各项制度要求，积极维护品牌形象；

e)主动接受运营管理单位对“宁姐月嫂”服务品牌使用的监管，积极配合提交相