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习题库《金融服务礼仪》

项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”

练习题

一、单选题

1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。

A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率

C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪

2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于

计较的。”这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性

3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业

各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性

4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从

而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风

5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提

供服务时的具体表现。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风

6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的

角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为

社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（）。

A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整

7、银行的优质服务应以（）为中心。

A人员B系统C客户D产品

8、白金法则对服务人员的启迪有（）。

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A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度

C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作

9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是()。

A0.5米—1米B1米—3米C左前方1.5米左右D3米之外

10、下列体现主动式征询用语的是（）。

A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？

C您需要哪一种？D您还有别的事吗？

11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的

第一印象。这体现了（）理论的应用。

A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应

12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金

融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服

务。这体现了（）理论的应用。

A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应

13、金融服务礼仪的首要原则是（）。

A尊重B平等C真诚D宽容

二、多选题

1、下列关于礼仪的表述，正确的有（