2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案1.docxVIP

2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出

2.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

3.客房小酒吧译为：Mini-bar。

4.客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

5.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

第2卷

一.判断题(共5题)

1.现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

2.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

3.同一房间内新旧毛巾不能混放

4.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

5.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

本题解析：

贵重物品应及时送交客房主管

5.参考答案：正确