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中国重汽测评试题--第1页中国重汽测评试题

1、中国重汽向全国广大用户郑重推出八项服务承诺,制定了“亲人”服务标准，坚

持“用户只需一个电话，其余事情我们来办”的原则开展售后服务工作。（X）

2、售后服务使用的信息平台为“中国重汽售后服务与备件一线通”。（√）

3、维修服务自开始至结束全部用带有GPS定位系统的售后服务专用手持机对车辆

进行现场扫描，将信息发至用户服务中心（√）

4、服务站应确保8小时工作时间内有人接听电话、

白天能派人外出服务。（x）

5、中国重汽总部分管调度根据服务站网上填写的处理单，90%以上在—三日内对修

车用户进行电话回访，了解用户的满意度、服务站维修的工作质量。（x）

6、为使客户能够快捷地与服务站取得联系，服务站应在签订建站正式协议前设立服

务热线电话，并制定服务热线电话管理制度，以确保随时为用户提供服务。

（√）

7、中国重汽销售部售后服务工作实行用户服务中心、地区销售公司、特约服务站三

级管理制度。（√）

8、中国重汽服务网络由中国重汽各地分公司和中国重汽特约服务站组成，其中中国

重汽各地分公司是中国重汽服务网络的主要力量。（x）

9、服务站接到用户求助电话或调度指令，2小时内给用户答复、4小时内到位；一

般故障当日解决，重大故障三日内解决。（√）

10、中国重汽向广大用户郑重承诺：中国重汽遍布全国的特约维修服务站竭诚为用

户提供优质服务。（√）

11、HW18709、HW19710的倒档齿轮与主轴大挡片之间的轴向间隙相同。（√）

12、铝壳变速器装配拨叉轴总成之前，需要在前壳内加装衬套。（√）

13、铝壳变速器的惰轮轴不需要的安装其他零部件。

（X）

14、双H阀失效有可能导致变速器副箱换挡困难。

（√）

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15、范围档气缸漏气有可能导致变速器副箱换挡困难。

（√）

16、当车辆发生故障无法正常行驶时，未断传动轴，会导致变速器因缺油烧蚀。（√）

17、AMT的电脑根据当前车速，发动机转速，输出扭矩，车重，路面坡度，油门开

度，来选出最佳档位。

18、AMT变速器在自动状态下，手动干预了，但不退出自动状态。（√）

19、装AMT变速器的车辆在行进过程中，是无法挂入倒档的。（√）

20、装AMT变速器的车辆在任何情况下都可以手动干预成功。（x）

21、装AMT变速器的车辆在任何情况下都可以实现换挡。（X）

22、对于AMT,在带位置传感销轴的螺母螺纹部涂适

量LOCTITE27L（√）

23、AMT可以判断出当前的车辆载荷和道路坡道情况，但是还不能够预判前方的道

路情况。（√）

24、将惰轮轴放在中壳安装孔之前，注意惰轮轴油孔安装方向。（√）

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