行政管理专科毕业论文完整范文-突发事件中的政府危机公关策略研究.docx

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突发事件中的政府危机公关策略研究

目录

TOC\o1-3\h\u15521摘要 1

4967引言 2

16424一、政府公关及公关策略 2

29720（一）公关的含义 2

353（二）公关策略 3

5929二、突发事件中的政府危机公关存在的问题 3

12822（一）媒体危机报道具有局限性 3

19696（二）部分地方政府公信力不高 3

30770（三）预防意识薄弱，社会矛盾调处不力 4

1770（四）对突发事件定性不准确 4

23926三、突发事件中的政府危机公关对策 4

29996（一）培养人才坚持公开公正、实事求是等原则 5

12716（二）加强政府与群众沟通 5

12338（三）构建和完善危机处理机制 5

7099（四）依法打击谣言传播，净化网络媒体环境 6

23104结束语 7

14340参考文献 8

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摘要

突发危机是当今世界各国面临的共同问题。由于其破坏性、传播速度快、范围广、预测和控制困难，已成为考验各国政府政治治理的现实问题。近年来，中国也发生了水旱灾害、火灾、群体请愿等事件，迫使我们从现实的角度研究政府的公关管理，如何有效识别和预警突发事件，以便快速应对和处理。危机公关已成为政府管理和政府形象工作中不可避免的话题。因此，本文从公关的含义、意义和特点入手，探讨了这一问题，以帮助中国地方政府对公关的概念有一个大致的认识；提出了地方政府应对突发事件的危机公关策略，目的是帮助地方政府更好地应对毫无准备的紧急危机，并进行更好的公关。

关键词：地方政府；突发事件；公关策略

引言

随着我国城市建设和社会经济的快速发展，一些突发性的社会灾害，如火灾、交通事故、传染病等不断发生。从加拿大魁北克的洪水、索马里的干旱，到中国甘肃舟曲的泥石流、四川九寨沟地震，突如其来的自然灾害和人为灾害接踵而至，让人们疲于奔命，也深深意识到：在经济全球化的今天，人们分享着合作共赢的喜悦，但也有同样的痛苦和苦涩。随着突发公共事件的频繁发生，预防和管理公共危机，确保社会安全运行，逐渐成为具有重要经济和政治意义的策略选择。因此，研究政府危机公关对构建和谐社会具有重要意义。

政府公关及公关策略

公关的含义

广义而言，公关管理是指形成一套危机应对机制，包括危机前预测和分析以及危机后应对；从狭义上讲，公关处理危机的过程是与相关公众沟通和协调的危机，以了解、解决危机并重塑过程的形象。公关管理是出乎意料的、重点突出的、破坏性的和紧迫的。根据爱德华·伯纳斯的定义，公关是一项管理职能，规定了公众理解和接受的政策和程序。

公关管理是指为组织和学习计划制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机避免、控制和持续学习的动态过程，以适应危机解决后的恢复，以避免或减轻危机造成的严重损害和威胁。

公关管理具有不可预测性、利益需求、焦点、复杂性和传播性。具体而言，危机事件往往在没有任何预警和预防的情况下毫无准备地发生。很难预测事件的时间和地点、涉及的人数、事件的规模、事件的发展以及影响的范围和程度。此外，危机事件的爆发不可避免地会引起绝大多数公众的关注，这具有焦点的特点。也就是说，由于危机事件发生得太突然，而且随着现代网络技术的发展，时间传播得很快，越来越多的人会关注事件，了解事件的后续发展，并为一些等待机会的不法分子提供一个很好的机会，他们可以盲目地参与事件并进一步扩大事件。

公关策略

从定义上看，公关策略是一种组织或行为，一个组织或组织通过与周围各种环境进行沟通和协调，创造有利于组织的活动环境。有七种常见的公关策略，一种是用事实说话，另一种是与对象达成合作协议，第三种是沟通，第四种是从目的整合数据，第五种是加强管理，第六种是改进管理系统，第七种是实现管理模式的自动化。具体的公关策略需要根据当时的具体环境进行调整。

突发事件中的政府危机公关存在的问题

目前，对于突发危机事件的发生，政府应对危机事件的方式和方法过于单一，存在局限性。它对媒体报道活动的发展具有约束力，政府对这方面的关注相对薄弱，专业人员的培训也缺乏。现在我们将对这些问题进行具体分析：

媒体危机报道具有局限性

在我国政府公共关系管理实践中，存在隐瞒紧急危机事件真相、虚假报道，甚至无视不回应的行为。然而，媒体对危机事件的报道也受到政府的约束。至于报告内容以及报告涉及的具体部门的具体措施，报告内容冗长。让群众第一时间不清楚情况的确切发展。新闻只传播政府希望群众知道的信息，而内部真实分析的真正原因隐藏在新闻的字里行间。

部分地方政府公信力不高

突发事件频发与政府尤其是基