质量方针与目标.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*聚成华企在线商学院品质督导管理讲师：田开军课程提纲一.品质体系建立与维护二.调查职能三.计量仪器、用具的校正四.市场投诉回应五.源流保证体系的构成六.监查的几点注意事项品质方针和品质目标责任和权限品质体系品质文件管理管理项目品质记录管理内部品质监查品质改善一.品质保证体系建立与维护DCBA（9)4M变更管理异常发生时的管理纠正、预防对策供应商管理E量产评价一.品质保证体系建立与维护（1）品质方针与品质目标质量方针要求:1.与企业总的经营方针相适应2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺4.提供制定和评审质量目标的框架分析企业的内外环境经过反复讨论、修改形成质量方针清理企业的经营思想最高管理者批准后发布01030204质量方针制定程序标题01引出质量方针的核心内容02实施质量方针的措施03最高管理者签名及公布实施日期04质量方针应包含的内容海尔集团质量/环境方针：海尔集团质量/环境方针：海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球竞争力的产品，最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier成为高质量和绿色环保的世界名牌。为此，我们的工作原则是：a)遵守相关法律法规及其他要求b)ISO9001、ISO14001标准c)市场链d)推进SBUe)预防为主，持续改进f)追求卓越宣传和沟通实施和落实测量和检查评审修正和改进质量方针实施控制质量目标应建立在质量方针的基础上1质量目标应是可测量的2质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件和活动的要求3质量目标应展开到有关的职能部门及层次上4质量目标的要求按时间:中长期质量目标、年度质量目标、短期质量目标按层次分类:企业质量目标、部门质量目标、班组质量目标、个人质量目标按项目分类:企业的总质量目标、项目质量目标、课题质量目标010203质量目标的分类01找出问题点02根据问题点制定质量目标制定质量目标01公司质量目标02销售部03开发部04采购部05品质部06物控部07模具部08生产部质量目标展开21产品的法律法规进行认证二.调查职能2017新购计量器具登记012018组织校正022019合格标贴贴在器具上032020将校正报告书发使用部门042021下批器具较正通知书052022各部门将要到期器具交回品保组06三.计量仪器、用具的校正新购入的设备未必精度就可以,在使用前最好要校正1校正对象与非校正对象都要进行识别管理,识别越详细,错漏机会就越少2精度偏差过大,无法校正而废弃时,设备必须做好标识,报请相关部门审批3适时记录设备各种相关运行数据,保证其品质有良好的可追溯性4”母器”要尽量避免在生产上频繁使用,以免本身精度发生偏差5不要将所有设备的校正周期都设定为一样,既要考虑保证精度,又要设法降低成本6精度校正管理注意事项四.市场投诉回应客户投诉调查表体系监察1纠正处理监察2检验管理监查3五.源流保证体系的构成做最专业、最系统化的企业全员培训平台*做最专业、最系统化的企业全员培训平台*