销售员培训情商.ppt

01做情绪的主人——高智商03人可以影响改变所了解的东西02做情绪的奴隶——低智商04——自知一、自知第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征01感是潜意识作用的结果02二、第六感01意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制02如早上出门摔跤—无意识情绪会带到办公室二、第六感难以自拔型——易卷入情绪中；多变；失控2自我觉知型——觉察自我情绪快，心理健康，人生观积极向上1三、一个旁观的自我c.逆来顺受型——了解自己，认可自我情绪且不打算改变0102乐天知命型03悲观绝望型三、一个旁观的自我本我，自我和超我人在思考时，永远有两个我在对话情商者通过两种途径了解自己别人对自己的评价通过生活阅历了解自己三、一个旁观的自我自省——自我动机与行为的审视与反思，自我净化心灵01认知、调节和完善自我性格02自省可以超越自我，不断成长03外表的装饰、美化与自省的关系04自省的方向：激发优点、正视缺点05四、内省、认识自我的魔镜了解自我情绪，调谐和顺应他人情感基调——共振01良好沟通建立在情商之上02换位思考03开放的态度、处理信息04五、知己知彼易沟通自我心像是自我认识或自我意识的一部分，自我心像受童年、环境、教育等影响自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯定与否定心像用作判断自己，并指导自己的行动力我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境六、自我心像第三部分管理自我人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时，心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响销售员培训——发觉潜能情商2情感是如何发生的3情绪影响你的人生1聪明人并非都是成功者6情商决定命运5表达和调控情绪的艺术4情商的形成第一部分发现情商一、聪明人并非都是成功者◆智商的误区IQ测试弱智和天才中学教育,按学习成绩分班高中同学大学同学成绩≠未来的成就一、聪明人并非都是成功者◆?成功并不都来源于智力有才华的穷人→性格和情绪的完善有助于成功将军和参谋县官和师爷二、情感是如何发生的在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值体验1需要态度和观念情感2反应3足4需求满意、愉快、兴奋（积极情感）5未满足6需求失意、忧伤、恐惧（消极情感）7二、情感是如何发生的情感的倾向性倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感需要得不到满足，否定性情感二、情感是如何发生的情感的稳固性（稳固程度和变化情况）01稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一02浅与深表现在情绪的转变速度03二、情感是如何发生的ABC效能高——将各种情感化为动能效能低——情感停留在体验上绪的效能二、情感是如何发生的绪与身体反应恐惧→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厌恶→脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入惊讶→使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息二、情感是如何发生的三、情绪影响你的人生人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。情绪的三个特点：情景性、不稳定性、短暂性情绪的两极性：肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静123三、情绪影响你的人生情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向01情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度02三、情绪影响你的人生本原始情绪01爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋02快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂03惊讶：震惊、诧异、惊喜04三、情绪影响你的人生01厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥03愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力02羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱04恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等三、情绪影响你的人生01a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉03独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的02环境自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境种状态三、情绪影响你的人生激情：短时间，