质量成本管理培训讲义.ppt

过程识别阶段*定义顾客活动原始数据成本统计质量成本分析分类定义过程的各种活动搜集各类活动的数据凭证进行三级科目的分类统计分析二级科目之间的作用灵敏度统一工作思路方法程序定义常规活动定义内部活动培训原始数据原始数据成本统计成本统计过程识别分析改进阶段*寻找改进机会实施改进措施二元相关的直接采取措施多元相关的使用相关分析法找关键主要的影响因素改进措施的验证评审测量监视记录改进措施措施的有效性评审确认质量成本分析分析二级科目之间相互作用的灵敏度是改进机会吗改进措施行吗规范改进措施改进措施的修正评审过程识别否否是是提高巩固阶段*修改相关文件新规范培训增补岗位职责修改作业标准进入常规管理对文件的内容进行修改补充成为常规作业方式明确每个岗位新的工作要求明确每项工作新的具体要求执行新的测量评价标准规范改进措施措施的有效行评审确认结束质量成本管理的目的分析01质量成本管理的一般程序02质量成本管理的步骤分析03质量成本的指标构成分析04质量成本数据和资料收集05质量成本报告和报告分析06优化质量成本的构成比例07质量成本QualityCost081.质量成本管理的目的分析*0102030405寻求减少顾客不满意机会寻求降低各种成本的机会加强预算控制及成本控制将质量问题的影响数量化通过宣传来激励质量改进2.质量成本管理的步骤分析*确定所要研究的项目组建思想统一的团队确定研究项目的流程进行基础和专业培训编写质量成本的报告定义质量成本的构成统计和核算质量成本识别过程改进的区域2.质量成本管理的步骤分析*确定所要研究的对象进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作从小范围着手分析产生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点组织思想统一的团队组建工作团队,明确每个岗位的职责,提出工作要求统一关键问题的评价准则01进行基础和专业培训02质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训03针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训,04确定研究项目的流程05画出工作的流程图和流程顺序并确定目标和时间06质量成本管理的步骤分析质量成本管理的步骤分析对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义定义质量成本的构成从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法统计和核算质量成本统计和核算质量成本0201质量成本管理的步骤分析编写质量成本的报告分析质量成本各个科目数据之间的关系分析与销售额,利润等相关经济指标的关系及构成比例对整体情况作出判断,并根据分析数据确定过程改进区域质量成本管理的步骤分析识别过程改进的区域二元相关的,根据相关强弱特性,可以直接采取措施多元相关的,使用相关分析法找出关键主要的影响因素采取纠正措施,跟踪措施的有效性,经验证后使之规范化3.质量成本的指标构成分析*1结构比(理想比1:4:5)2预防成本率=预防成本/质量总成本X%3鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本X%4故障成本率=故障成本/质量总成本X%(内部故障+外部故障)3.质量成本的指标构成分析*相关比01(最优比为1%,理想比为5%--10%)02质量成本占销售额比例03质量成本销售额04100%05不同行业比例不同064.质量成本数据和资料收集*按ISO9001:200001QMS02过程模式034.质量成本数据和资料收集*资源管理相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等4.质量成本数据和资料收集*资源管理相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等产品实现*相关要素：与顾客有关的过程,设计和开发,采购生产和服务的运作,测量和监控设备等4.质量成本数据和资料收集*质量成本管理QualityCostManagement*质量成本管理*质量成本的概念机械工业质量成本一、质量成本的引言01质量成本科目的构成质量成本的分析质量成本管理过程质量成本管理的一般程序管理基本要素的分类02一、引言*马克思指出：“产品的使用价值不是通过产品数量