第四章公关学习课件.pptxVIP

第四章公共关系运作程序;第一节公共关系调查;发现并确定问题;二、公共关系调查的内容

(一)组织基本情况调查

1.组织经营状况

2.员工队伍情况

(二）组织形象调研

1.经济利益

2.人际结构

3.心理气氛

4.人际交往

三)公众意见调查

1.组织形象地位调查

（1）组织自我期望形象调查

（2）组织实际形象调查

（3）形象差距的比较分析;公共关系调查的内容;公共关系调查的基本方法;公共关系策划;公共关系实施;公共关系实施的意义;公众关系实施的步骤;公共关系效果评估;公共关系效果评估的意义;公共关系效果评估的标准;主要包括：;有寓意的故事;当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开門。

她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就給你$800”。

老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。“很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？”

;故事的寓意

在未了解事情的真相之前，

永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，

而且还不知道自己有多难堪。

(~~要謹記在心！);;逆向思考;逆向思考;公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。

;公众意见调查

1.组织形象地位调查

（1）组织自我期望形象调查

（2）组织实际形象调查

（3）形象差距的比较分析（见图)

;;公众意见调查

2.组织公众舆论调查

（1）舆论指标测定

（2）编制坐标图

（3）勾画曲线;公众意见调查

3.公共关系活动条件调查

（1）公共关系活动主体人力、财力情况调查

（2）公共关系活动客体环境调查;好好学习，天天向上;公共关系调查

;公共关系计划;编制公共关系计划的环节

;(三)预算经费

(四)撰写报告

1.背景2.目标3.措施4.预算

;公共关系策划;???共关系策划

;影响公共关系计划实施的因素

;选择公共关系媒介的原则;确定公共关系活动方式;公共关系评估的方法;公共关系评估的内容;逆向思考;逆向思考;（一）内部公共关系的沟通形式

1.正式沟通与非正式沟通

2.单向沟通和双向沟通

3.横向沟通与纵向沟通

（二）内部公共关系的沟通网络

1.链式沟通网络2.圈式沟通网络

3.Y式沟通网络4.星式沟通网络

5.全通道式沟通网络

;放弃你原来的样子;世界著名公司的理念口号;经典回顾;卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。书中提到公共关系的“四步工作法”。

1955年国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。

1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，并设立公共关系学硕士和博士学位。

;现代时期特征;有寓意的故事;案例分析;案例分析;有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？;你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：

A直接拒绝

B交往一段时间再讲

C保持沉默，过一段时间再看

专家意见：

选C，但要更努力的工作

;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday,July20,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:04:2202:04:2202:047/20/20202:04:22AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2002:04:2202:04Jul-2020-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:04:2202:04:2202:04Monday,July20,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2002:04:2202:04:22July20,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.Itwa