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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版全效净水器售后支持协议版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1全效净水器

1.2售后支持服务

1.3保修期

1.4维修服务

1.5更换服务

1.6技术支持

1.7服务响应时间

第二条售后支持服务的范围

2.1保修范围内的服务

2.2保修范围外的服务

2.3不提供服务的情况

第三条售后支持服务的内容

3.1设备维修

3.2设备更换

3.3技术咨询与指导

3.4远程故障诊断

3.5现场维修服务

第四条保修期限与条件

4.1保修期限的计算

4.2保修条件的满足

4.3保修期限的延长

第五条维修服务的流程

5.1维修服务申请

5.2维修服务确认

5.3维修服务执行

5.4维修服务完成与验收

第六条更换服务的流程

6.1更换服务申请

6.2更换服务确认

6.3更换服务执行

6.4更换服务完成与验收

第七条技术支持服务的方式

7.1电话支持

7.3现场技术支持

第八条服务响应时间与承诺

8.1服务响应时间的规定

8.2服务响应时间承诺的履行

第九条服务费用

9.1保修范围内的服务费用

9.2保修范围外的服务费用

9.3服务费用的支付方式

第十条用户责任与义务

10.1正确使用全效净水器

10.2维护全效净水器的正常运行

10.3配合售后支持服务的提供

第十一条售后服务机构的权利与义务

11.1提供优质服务

11.2保护用户隐私与数据安全

11.3遵守服务流程与规范

第十二条争议解决方式

12.1争议解决的途径

12.2争议解决的时效

第十三条合同的生效与终止

13.1合同的生效条件

13.2合同的终止条件

第十四条其他条款

14.1合同的修改与补充

14.2合同的解除

14.3合同的继承与转让

14.4法律适用与管辖

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1

全效净水器：指由甲方生产或销售的全效净水器产品，包括但不限于全效净水器主机、相关配件以及与主机配套使用的消耗品等。

1.2售后支持服务：指在本合同有效期内，甲方为乙方提供的关于全效净水器的安装、维修、更换、技术支持等服务。

1.3保修期：自全效净水器购买之日起至保修卡上注明的保修期满之日止。

1.4维修服务：指在本合同有效期内，甲方为乙方提供全效净水器出现故障时的修复服务。

1.5更换服务：指在本合同有效期内，甲方为乙方提供全效净水器出现故障且无法修复时，按照保修政策为乙方提供的更换服务。

1.7服务响应时间：指甲方在接到乙方服务请求后，按照约定时间开始提供服务的时间。

第二条售后支持服务的范围

2.1保修范围内的服务：指在全效净水器保修期内，因产品质量问题导致的设备故障，甲方应提供免费维修或更换服务。

2.2保修范围外的服务：指在全效净水器保修期外，或因使用不当、意外损坏等原因导致的设备故障，甲方提供有偿维修或更换服务。

2.3.1设备超出保修期限；

2.3.2设备故障由非产品质量原因导致；

2.3.3设备故障由于乙方未按使用说明书要求操作导致；

2.3.4设备故障由于不可抗力因素导致。

第三条售后支持服务的内容

3.1

设备维修：指甲方对全效净水器出现故障的设备进行修复，使其恢复正常使用功能。

3.2设备更换：指在全效净水器出现故障且无法修复时，甲方按照保修政策为乙方提供新设备的更换。

3.5现场维修服务：指甲方派专业技术人员到乙方现场对全效净水器进行维修服务。

第四条保修期限与条件

4.1保修期限的计算：保修期限自全效净水器购买之日起开始计算，具体保修期限以保修卡上的规定为准。

4.2保修条件的满足：乙方需按照使用说明书的要求正确使用全效净水器，并按照甲方规定的保养周期进行保养，才能享受保修服务。

4.3保修期限的延长：甲方可以根据乙方的使用情况，在保修期满前决定是否延长保修期限，延长期限的具体规定双方另行协商确定。

第五条维修服务的流程

5.2维修服务确认：甲方在接到乙方维修服务申请后，及时与乙方确认服务内容、服务时间等信息。

5.3维修服务执行：甲方按照确认的信息，安排专业技术人员进行维修服务。

5.4维修服务完成与验收：甲方维修服务完成后，乙方对维修效果进行验收，确认设备恢复正常使用功能。

第六条更换服务的流程

6.2更换服务确认：甲方在接到乙方更换服务申请后，及时与乙方确认更换事项，包括新设备的型号、交付时间等。

6.3更换服务执行：甲方按