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物业项目管理处及各部门2024年度工作总结和2025年度工作计划

**花园全体业主、**花园业主委员会：

光阴似箭，日月如梭，转眼2024年即将过去，2024年**花园物业始终围绕物业服务品质为核心，让业主生活更美好的服务宗旨，在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下，物业的服务品质、客服务工作有了较大的提升。现将2024年的服务工作总结如下：

一、2024年工作总结

（一）安全生产开展情况

1、利用人防与技防相结合的管理举措，加大治安、消防、高空抛物等方面的管理力度，全年悬挂务类宣传横幅16条、微信公众号发布5次、公告栏发布4次，全面提高业户的安全防范意识。

2、全年开展两次消防演习，并邀请业主政府相关部门领导参与，提高员工的消防意识与技能。

3、开展3场防汛防台演练、2场泳池溺水救援应急演练、2场电梯困人演练，强化落实应急预案的保障措施，提高项目全员对突发事件的应变处理能力。

4、全区安装6支移动式高清摄像头，有效降低高空抛物的危害性。5、每月组织召开安全生产会议并组织骨干开展安全生产检查工作，全年发现安全问题125条，整改125条。

6、全年开展安全生产培训6次，培训人数103人。

7、全年治安、交通、消防、设备责任事故零宗。

（二）培训工作开展情况

全年共完成145场培训，培训人次1890人次(包括入职培训、服务技能培训、专项培训等)。

（三）社区文化活动开展情况

2024年重点开展小而精的活动为主，全年共举办8场社区文化活动：

1、全年组织开展便民服务活动4场，主要内容有：家电维修，清洗地毯、磨菜刀、测血压、测视力清洁眼镜等。

2、开展中秋、元旦、春节节日园区灯饰、灯笼等气氛布置。

3、开展一场小学生作文比赛活动。

4、开展2场灭四害宣传工作，现场给业主免费派发灭蚊片、蟑螂药物。

（四）物业服务重点工作开展情况

1、对46栋洋房大堂门升级门禁系统，更换人脸识别设备，给业主进出带来便利并提高小区安全管理。

2、对洋房、别墅28处生活垃圾投放点升级改造，铺贴瓷砖、安装排水管、水笼头、洗手盆、照明灯，为业户提供一个良好垃圾投放环境。

3、对08、10、12、18门岗人行道改造，增加一条人行通道，人员出入分开提高通行效率。

4、客服部对特殊群体，空巢老人安排管家定时走访老人送温暖，了解老人的生活起居需求。

5、停车场更换服务器及开通二维码自动缴费功能，提高业户出行的效率。

6、F栋外墙装饰条脱落申请维修资金维修，有效解决外墙脱落的安全问题。7、洋房天面安装晾衣绳，方便业户晾晒衣物。

8、更换洋房老旧破损楼栋牌、楼层牌。

9、联系燃气公司在小区安装燃气卡充值机，方便业户充值。

10、对高空抛物安全隐患较大的位置安装高空抛物摄像头，有效减少高空抛物的现象。

11、全年公众号宣传共计272篇，其中包含各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、安全宣传、物业周报等资讯。

12、园区绿化大范围进行改良补种包括《别墅门岗两边花池、塞汶广场斜坡、前广场草坪》等面积大约3000平方左右，提升了现场绿化的覆盖率。

13、别墅区空置房打理杂草遍布，影响别墅区环境美观，绿化员历时1个月将98间空置房杂草清理完毕，得到业主一致好评。

14、别墅大门、墙体、栅栏进行整改及翻新，改善了门岗的美观效果。

二、2025年物业服务工作计划

1、通过开展安全生产三级管控，全年安全生产责任目标零事故。

2、对公用部位、设施设备启动维修资金维修，有效解决业主关注问题。

3、根据不同的业主群体，开展丰富多彩的社区文化活动。

4、洋房大堂通道绿化带转角位硬底美化。

5、C区23处外墙砖脱落修复（约400平方）。

6、对小区业户全覆盖进行拜访，提高服务人员对业户的识别率，深入的挖掘业户的服务需求，有效的为业户解决问题。

7、重点关注业户诉求，全面狠抓基础服务，提高业户的诉求响应。

2025年继续以物业基础服务的初心，以基础服务为奠基石，以业户的诉求响应为服务的核心，以物业服务人员的素养为标准，以履行“三个”服务为抓手，把业户当亲戚朋友，全心全意为业户做实事，为进一步提升业主满意度而努力。