自我管理拉法基.ppt

WWWWWHHH沟通的要素-5W3H常见的沟通渠道“我”在与他人进行沟通时,将如何选择沟通的渠道?沟通渠道准确性(高/低)速度及时性(快/慢)信息量(大/小)信息接收人的感受(主动参与/被动)电话邮件沟通渠道--面谈语言:清晰的直接的具体的01声音:洪亮停顿01肢体语言:眼神手势01主题时间负责人沟通渠道--会议沟通渠道—E-mail称呼信息接收方AEDBC)信息)要解决什么问题)形成)为了解决这个问题,你的良好的呈现应该是:沟通技巧--呈现沟通技巧--积极倾听)了解讲话者的)聆听信息)眼/耳/手)允许/鼓励他人)表现出沟通技巧--提问03)您觉得今天这个培训对您会有帮助吗？)您喜欢前两个小时的培训吗？04开放式问题:封闭式问题：01)您为什么要参加今天这个培训？)您对前两个小时的培训感觉怎么样？02如何与上级沟通如何与下级沟通如何与同事沟通那么你将会有所提高!如果你现在感觉自己不善于沟通,你将会做得更好！如果你现在感觉自己很善于与人沟通，时间管理)未设定)不够、拖延)突发状况太多，常被打断)会议、文字工作太多)不敢拒绝他人的要求)不够或技巧不足，费时无效020304050601时间大盗主动积极被动消极01关注范围02关注范围03影响范围04影响范围05关注“影响圈”重要:不做行不行？对的影响:组织,部门,个人要求紧急:现在不做行不行?会不会产生严重影响?改天再做行吗?与沟通确认如何判断重要及紧急logo设定优先次序时间管理距阵重要不重要紧急不紧急时间管理矩阵要事第一重要不重要紧急不紧急自我管理Slide*拉法基瑞安四川分公司自我管理Slide*拉法基瑞安四川分公司facilitator达成共同协议线条更改Communicatewithpeoplethewayyouwouldliketobecommunicatedwith:openly,withrespectandtrustCommunicatecourageously.Ifyoucommunicateopenlyandhonestly,youmaymakesomemistakesandtherewillbesometimeswhenyoudonothavetheanswer.Admitit.Youremployeeswillunderstandandwillrespectyourcourage.Occasionallyyoucannotcommunicatebecauseofregulationsorlaws.Explainwhyyoucannotcommunicatenowandwhenyouexpectthesituationtochange.准时开会制定或者重温会议的基本规则在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项就下次会议的日期地点等事项达成一致意见使会议在一种积极的气氛中结束良好的工作报告应该是:背景信息要解决什么问题为了解决这个问题,你的建议形成一个结论同理心倾听,不应该的我说你听,在复杂内容的沟通中，开放式问题非常有效引导式问题目的：引导对方接受建议。预先设定的问题，尽可能的让对方回答“是”。选择式问题,目的：使对方加速决定回顾沟通技巧中的关键点回顾上午开课时大家所列出的自我管理中的困惑,“忙”,“没时间”你很忙吗?你为什么总是这么忙?让我们来分析一下!常常被电话或其他事情打断工作安排??会议太多，占据了工作时间??繁琐的邮件信息确认与回复，但效果不佳,没有足够的时间做想做的事情??做了很多自己不愿做的事，花了很多时间??总是有其它部门的人找我做不属于我工作