经理人的基本技能.ppt

三时间管理能力-管理原则信息原则守时原则简单化原则目标原则形象思维原则行动矜持原则X%原则协作原则集中原则倡导原则计划原则四沟通能力沟通的定义沟通的方式沟通的目的沟通的意义沟通的基本原则沟通的途径与上下级沟通的差异沟通时注意的事项与下级沟通的禁忌沟通的准备步骤沟通的方法四沟通能力-定义沟通：从一个人向另一个人传播信息的过程有效沟通：一个主动有意运用信息的过程管理沟通：通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动的过程活动体验每人拿出一张纸和一支笔，按讲师的描述在纸上画出图形在纸左下方画一个粉菱形，菱形的一条边与纸的下边平行，在菱形另一条的边上画出一个绿长方形，长方形的底边平行与纸的底边，在长方形的上中边画出一个红椭圆，在红椭圆的右边画出一个四边相等的兰菱形，菱形的左角挨上椭圆，右角挨上一个黄椭圆，红椭圆的上边画一个灰倒三角你画的准确吗？PART1四沟通能力-沟通方式听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。四沟通能力-沟通目的两大基本任务业务性问题人文性问题两大基本目标业务性目标人文性目标四沟通能力-沟通意义消除隔阂和障碍团队人员达成共识以最有效的方式组织团队资源协调内部关系，增强团队凝聚力营造和谐的组织环境，加速团队发展有效提高团队绩效四沟通能力-基本原则平等原则互利原则信用原则相容原则WWW.YOUR-COMPANY-URL.COMWWW.YOUR-COMPANY-URL.COMWWW.YOUR-COMPANY-URL.COM回到管理者，做管理，通过别人达成，目标、激励达成正确处理业务与管理关系处理好管理者与领导者的关系，不仅是计划组织控制协调，是引导、激发别人共同做好。经理人的基本技能营业部经理培训教材讲师介绍PART1导入一个企业的成功是95%的战略加5%的执行一个企业的失败95%是经理人错了，因为他的战略错了；5%还是经理人错了，因为他执行错了经理人必须具备一定管理能力才能带领团队走向成功课程大纲经理人的定义1经理人的基本技能2如何成为优秀的经理人3经理人的定义通过营造良好的工作环境，激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人必须具备一定的良好的个人素质、较强的敬业精神和事业心（态度）、相关技能如：厂长、经理、科长、室主任、项目经理…营业部经理的角色转换销售+管理01+经营02业务主任03营业部经理04经理人的基本技能角色认知能力目标管理能力时间管理能力沟通能力激励能力教育训练能力一角色认知能力对本人的角色认知对上级：下级、经营者的替身对同事：互为内部客户对下级：领导者、管理者、规章制度的制定和维护者、教练对团队成员的角色认知目标管理目标的分类目标的制定目标分解障碍及解决方法目标达成方法二目标管理能力二目标管理能力-目标管理目标管理的定义：用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识的引导组织成员高效地实现组织和个人的目标。二目标管理能力-目标管理目标管理的意义01落实责任到人02达成团队共识03挖掘属员潜能04提高工作效率05控制工作过程06实现工作目标07二目标管理能力-目标管理目标管理的步骤DIAGNOSIS（诊断）OBJECTIVES（目标）订定审慎而明确的目标METHODS（方法）有效的行动方案与推动方法EVALUATION（评估）执行评估，检讨与改进二目标管理能力-目标分类按稳定分为静态目标和动态目标添加标题按层次分为团队目标和个人目标添加标题按时间分为中长期目标和短期目标添加标题按数量分为单元目标和多元目标添加标题二目标管理能力-目标制定添加标题目标制定的SMART原则添加标题可达成(Achievable)—有挑战性并切合实际添加标题明确的（Specific)—可表述清楚不含糊添加标题合适的(Relevant)—适合你本人取得的目标添加标题可测量(Measurable)—可进行定义和测量添加标题时效性(Time-related)—有结束和完成日期二目标管理能力-目标制定目标制定的注意事项01目标设定要简单、明了02目标不宜太多03目标的选择以“重要性”“急迫性”为优先04目标的内容要