旅游者知觉参考.ppt

2旅游人际知觉的特征（1）选择性根据刺激物的社会意义的性质及其价值大小而又选择的进行人际知觉（2）认知反应的显著性一定的社会刺激下个体的心理状态（情感、动机）所发生的某些变化，这种变化将随着个体对社会刺激的意义所理解的程度而转移。第70页,共85页，星期六，2024年，5月2旅游人际知觉的特征（3）认知行为的自我控制个人的认知体验不被他人所察觉，从而使个体与外界保持平衡。（4）整体性一个人的感觉在知觉过程中不断被模式化、被整体化。第71页,共85页，星期六，2024年，5月（二）旅游者人际知觉的内容1.对他人外部特征的认知外部特征：仪表、表情等（1）仪表的认知（2）表情的认知A面部表情B身段表情C眼神D言语表情第72页,共85页，星期六，2024年，5月2对他人性格的认知

了解一个人的性格，必须了解个人对现实所采取的态度，以及与此相应的习惯化行为方式3对人际关系的认知对人际关系的认知即认知者对自己与他人的关系的认知和他人与他人关系的认知。第73页,共85页，星期六，2024年，5月如何测定自己对人际关系的认知是正确还是错误的呢？塔里的实验：十个互不认识的被试结成一组自由交往、开展讨论，使之增进了解问卷调查：这个小组你最喜欢谁？你认为这个小组里谁最喜欢你？选小组长时，你选谁，你估计谁会当选？第74页,共85页，星期六，2024年，5月4自我知觉自我知觉是独特的个体背景的产物。每个人都是在与其他人交往的过程中发展自我知觉旅游消费行为、旅游地的选择第75页,共85页，星期六，2024年，5月（三）影响旅游人际知觉的因素凯利：有色镜头第76页,共85页，星期六，2024年，5月1原有经验个体在一定的基础上，对同一社会刺激，却有不同的认知内容。奥尔波特的实验艺术理论、经济、美术、宗教、社会和政治六方面的词汇让被试加以认知结果：第77页,共85页，星期六，2024年，5月2认知者的性格自信心强自信心差独立性受暗示，人云亦云3认知者的需要靳维：假设人们的心理需要对其认知产生影响第78页,共85页，星期六，2024年，5月4认知偏见（1）第一印象与首因效应古代希腊的传说和诗歌弗丽娜神圣的形体发射出静谧清丽的光彩人群，一刹那前还在怒吼：“将这冷傲的艺妓处死！”倏忽间，全都哑口无言沉醉于阿弗罗狄威德宙宇第79页,共85页，星期六，2024年，5月（2）刻板印象与光环效应刻板印象北京人见识广、上海人精明、云南人老实光环效应又称晕轮效应指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。第80页,共85页，星期六，2024年，5月（3）增减效应在对人际关系主要是对自我与他人关系的认知中，对他人的评价常会受增减效应的影响。在与他人的交往中，你会多次听到他人对你的评价如果：A开始对你评价不好，后来逐渐地好起来，肯定性评价越来越多；B对你的评价开始很好，而后来逐渐不好了，否定性评价越来越多；C对你的评价始终是好的……越来越喜欢你（增）越来越不喜欢你（减）第81页,共85页，星期六，2024年，5月（4）假定类似含义：指人们的心理倾向，总是假设他人与自己相同。“投射”第82页,共85页，星期六，2024年，5月（四）研究旅游人际知觉的意义研究旅游人际知觉有助于旅游者树立良好的个人形象我国旅游者在国外被被列出的“七宗罪”“脏、吵、强、粗、俗、窘、泼”研究旅游人际知觉有助于旅游提高个人的内在修养第83页,共85页，星期六，2024年，5月小结：启示：一个机构如能理解旅游者怎样形成与旅游有关的服务知觉，它就能对这些知觉产生重大的影响。由于知觉过程是旅游者决策过程不可分割的组成部分，改变知觉的能力可以使旅游者的惠顾行为向着更有利的方向改变第84页,共85页，星期六，2024年，5月98%以上的酒店，客房是客人驻留时间最长的地方。经济型酒店的投资战略：五星的床四星的房三星的堂二星的墙第85页,共85页，星期六，2024年，5月*玛丽女王二号QueenMary2150000吨*世界上最大的豪华游轮“海洋自由号”由