领导艺术和领导力.ppt

2.在用人问题上，您同意哪种看法？为什么？1用人不疑，疑人不用；3用人疑之，疑人不用；2用人不疑，疑人用之；4用人疑之，疑人用之。五、与上下左右相处的艺术如何与领导相处领导班子的团结如何与“左邻右舍”相处如何领导下属如何与同事相处尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养（一）A如何与领导相处分析领导对被领导的心理要求尊重领导，学习领导的长处；积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告（本职工作）；（超越权限一定报告）理解领导处境，体谅领导难处；掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报；不介入领导层之间的矛盾纠纷；跟“事业”，不跟“个人”。创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰)2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐)不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属01你可诚恳批评,不要冷嘲热讽02你可直面交谈,不去背後传播03你可大度容忍,不必小氣难过04实在无法，你可视而不见,不值得老在心中作梗(一)C如何对待领导的缺点关键是“三把手”高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。（二）领导班子的团结正确处理领导班子和部门之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让制度和请组织处理模糊处理分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”在竞争中合作，在合作中竞争（三）A、如何与“左邻右舍”相处1端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争2讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒4给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例)(三)B、与邻舍在合作中竞争（四）如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位平等待人被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智尊重下属意见被领导者渴望领导者能正确“理解”自己正确评价被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”承担必要责任被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态虚怀若谷让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚你让忠诚你的人捍卫你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力(四)卓越领导的技巧(五)A、与同事相处的法则黄金法则你想人家怎样待你,你也要这样待人---以自己需求来调整与同事相处好,心情舒畅,办事顺利“孔子”法则己所不欲,勿施于人“摩西”戒律“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”与同事相处不好,心里难受,寸步难行见“高”尊重见“中”邦助见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”做一名忠实的听众——善于倾听帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉010305020406(五)B、如何与同事相处同理心—信任—人际关系—成功同理心是获得他人信任的最佳途径同理心是在人际交往过程中,能体谅他人的情绪和想法,理解他人感受,并在他人的角度思攷和处理问题的能力.同理心是人际交往艺术的核心同理心是个人发展成功的基石(六)同理心是人际交往的基础在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”案例