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DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T40—2020

退役军人咨询服务大厅通用工作规范

2020-12-04发布2021-01-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

DB5104/T40—2020

目次

前言II

1范围1

2仪表仪容1

3基本姿态2

4基本礼仪3

5工作规范6

6基本接待用语7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本标准由攀枝花市退役军人事务局提出。

本标准由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本标准起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本标准起草人：王波、钱正容。

本文件首次制定发布。

II

DB5104/T40—2020

退役军人咨询服务大厅通用工作规范

1范围

本文件规定了攀枝花市退役军人咨询服务大厅工作人员的仪容仪表、基本姿态、基本礼仪、工作规

范、基本接待用语、检查与考核。

本文件适用于攀枝花市退役军人咨询服务大厅的通用工作要求。

2仪表仪容

2.1男工作人员仪表仪容

2.1.1服装

2.1.1.1工作时间应穿统一要求的服装。服装随时保持整洁、挺括、纽扣完整齐全，并随时扣好，不

可有破洞、折皱。衣、裤口袋内不可装多余东西。

2.1.1.2裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。

2.1.1.3衬衣随时保持干净、平整。

2.1.1.4衬衣下摆应扎入裤腰里面；袖子不可挽起，衬衣的袖长要长于西服衣袖1至2厘米，以显示

穿着的层次。

2.1.1.5衬衣里面不可着毛背心、毛衣，确有需要可加一件浅色低领薄衫，以不露出衬衣领口为准。

2.1.1.6工作时间穿黑色皮鞋，皮鞋须保持整洁光亮，鞋底不可破损及发出较大声响。

2.1.1.7袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以接近鞋子颜色的深色为宜。

2.1.1.8工作时间应佩戴工作挂牌。

2.1.2面部

2.1.2.1随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角。

2.1.2.2忌化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。

2.1.3头发

2.1.3.1头发要常修剪，长不可盖住耳部，发脚不可触及衣领；不能修剪怪异发型，严禁彩色染发。

2.1.3.2上班前要梳理整齐，不可使用香味过重的洗护发用品或发油。

2.1.4个人卫生

2.1.4.1随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手上涂写。

2.1.4.2保持口腔卫生，注意防治口臭。

2.1.4.3上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。

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