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2024年度放心消费创建示范单位申报作者：

申报背景近年来，随着消费市场竞争的日益加剧，消费者对商品和服务的质量和安全要求越来越高。为了进一步提升消费环境，维护消费者权益，促进消费市场健康发展，国家市场监督管理总局于2019年启动了“放心消费创建示范单位”活动。该活动旨在鼓励和引导企业积极参与放心消费建设，树立行业标杆，为消费者提供更加安全、放心的消费环境。

申报目的提升消费信心树立消费示范标杆，引导消费者放心消费，促进消费市场健康发展。优化营商环境鼓励企业诚信经营，提升服务质量，营造良好的市场环境。

申报对象具有合法经营资质的企业企业必须具备营业执照、税务登记证等合法经营证件。在经营活动中积极践行诚信经营企业应具备良好的信誉和口碑，并积极参与社会公益活动。积极创建放心消费示范单位企业应积极参与放心消费创建工作，并取得了一定的成果。

申报条件营业执照拥有合法有效的营业执照，并持续正常经营一年以上。诚信经营无重大违法违规记录，并积极履行社会责任。消费者评价消费者满意度较高，获得较好口碑，没有重大消费投诉事件。相关资质根据申报类别，需具备相关资质，例如：食品经营许可证、药品经营许可证等。

申报程序1准备材料根据申报条件和材料清单，认真准备相关材料，并进行核实和整理。2提交申请将申报材料按要求递交至指定部门或平台，并确保材料齐全有效。3资格审查相关部门对申报单位进行资格审查，确认其是否符合申报条件。4现场考察对通过资格审查的申报单位进行现场考察，核实申报材料的真实性。5专家评审由专家组对申报单位进行评审，并根据评审标准打分。6结果公示将评审结果进行公示，接受社会监督。7授牌仪式对最终评审结果合格的单位，颁发放心消费创建示范单位证书和牌匾。

申报材料清单基础材料申报单位基本情况介绍放心消费创建工作方案放心消费创建工作制度放心消费创建工作台账放心消费创建工作自评报告佐证材料放心消费承诺书消费者权益保护制度产品质量安全管理制度价格管理制度售后服务管理制度其他材料放心消费创建工作宣传资料消费者满意度调查结果相关荣誉证书和表彰材料其他证明材料

申报材料填写要求完整性确保所有申报材料填写完整，不得遗漏任何必填项目。准确性填写的内容必须真实准确，并与实际情况相符，避免虚假或夸大。规范性严格按照申报材料的格式要求进行填写，确保文字规范、排版整齐。清晰性字迹工整、清晰易辨，并使用规范的语言表达，避免使用口语化或模糊的语言。

申报过程中的注意事项1材料完整确保所有申报材料齐全，并按照要求填写。2内容真实申报材料内容必须真实准确，不得弄虚作假。3规范格式严格按照申报指南的要求，规范申报材料的格式。4及时递交在规定的时间内提交申报材料，避免错过申报截止日期。

评审标准企业经营状况企业近三年经营状况良好，无重大违法违规行为，社会信誉良好。消费维权制度建设建立健全消费维权制度，并有效实施，消费者权益得到有效保障。产品和服务质量产品和服务质量稳定可靠，消费者满意度高，无重大质量问题。诚信经营诚信经营，依法经营，无重大诚信违法行为，社会责任感强。

评审流程1专家评审由行业专家组成的评审委员会对申报单位进行评审。2材料审核对申报单位提交的材料进行全面审核。3企业自评申报单位对自身情况进行评估。

评审结果公示公示平台评审结果将在官方网站、微信公众号等平台进行公示。公示内容公示内容包括获评单位名单、评审结果等相关信息。公示时间公示时间一般为10个工作日，接受社会各界监督。

获评单位的荣誉和权益荣誉称号获得“放心消费创建示范单位”称号，提升企业形象和市场竞争力。享受政府部门颁发的荣誉证书，并在相关媒体进行宣传报道。优先获得政府部门的政策支持和资金扶持，参与相关标准制定和活动。

获评单位的责任和义务维护消费者权益积极履行企业社会责任，维护消费者合法权益，提供优质商品和服务。诚信经营遵守相关法律法规和行业规范，树立诚信经营的良好形象。参与行业自律积极参与行业自律活动，共同维护市场秩序，促进行业健康发展。

维护申报单位声誉的措施诚信经营严格遵守国家相关法律法规，建立健全诚信经营制度，规范经营行为，杜绝欺诈、虚假宣传等行为。优质服务以消费者为中心，提升服务质量，建立完善的售后服务体系，及时有效地解决消费者的投诉和问题。积极宣传积极参加政府组织的宣传活动，主动向社会公众展示企业的诚信经营理念和服务承诺，树立良好的社会形象。

申报单位的自我评估企业自评申报单位应根据评审标准，对自身情况进行全面、客观、公正的评估，并形成书面评估报告。问题分析评估报告应重点分析自身在放心消费创建工作中的优势、不足和改进方向。改进措施申报单位应制定切实可行的改进措施，并明确责任人和完成时间。

申报单位的改进计划改进目标明确申报单位在放心消费创建工作中的不足和改进方向。改进措施制定具体可行的改进措施，并落实