质量体系标准宣贯.ppt

《质量信息管理》CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved5信息处理各单位质量信息员在接到A级质量信息时，应立即向总工程师、品质部、本部门和责任单位负责人汇报，由品质部协同责任单位在当天召开质量分析会，在8小时内制定处理措施，责任单位应在7个工作日内处理完毕，由品质部验证处理结果。责任部门在接到B级和C级质量信息后，责任单位在1个工作日确定纠正措施，内部信息在4个工作日内处理完毕，外部信息在7个工作日内处理完毕。010302《质量信息管理》CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved外部信息的处理责任单位在收到顾客产品质量投诉1小时内给用户作出初步答复，并按信息级别及时处理。销售中心/国际贸易部负责将存在或潜在质量问题的产品及时退回责任单位，由责任单位分析原因、制定纠正预防措施报品质部，然后由品质部传递给销售中心/国际贸易部。《质量信息管理》CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved3.5.3.3对顾客需要公司针对质量信息分析原因并制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客户服务部统一与顾客接口联系、服务。《质量信息管理》CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved需赴现场处理的，由就近的服务网点派人处理，必要时由责任单位派人处理。派出人员必须带“顾客服务记录卡”（附件四）并逐项填写“顾客服务记录卡”的各项要求，在服务结束后3日内,将“顾客服务记录卡”交品质部备案。1内部质量信息的处理：各单位质量信息管理员在收到“质量信息处理单”后，报本单位负责人签署处理意见，并跟踪处理结果，责任单位应根据信息级别对质量信息按时处理，由该单位质量信息管理员将验证结果记录在“质量信息处理单”上，并反馈给提出单位和品质部。如处理结果无效，由责任部门重新分析制定措施并实施，直到质量问题解决为止。2CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved*CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved**2005版质量体系管理标准宣贯质量成本的构成:CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved预防成本1、质量培训费2、质量管理活动费3、质量改进措施费4、质量评审费5、工资及福利基金（质管）。内部质量损失成本1、废品损失费2、返工（修）费3、降级损失费4、停工损失费5、质量问题处理费。鉴定成本1、试验、检验费2、质量检验部门办公费3、试验、检测设备维护费4、产品质量认证费5、试验材料费6、工资及福利基金（检验）。外部质量损失成本1、索赔费2、退货损失费3、保修费4、其它（如：折价损失等）。外部质量保证成本1、质量保证措施费2、产品质量证实试验费3、评定费。一、目的与范围《质量成本管理》CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved01为进一步提高企业管理水平，降低产品成本、提高企业经济效益，特制定本标准。本标准规定了质量成本统计内容、统计方法和成本分析及报告等事项的管理要求与方法。本标准适用于本公司。0203质量成本管理CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved内部质量损失成本二、名词术语01废品损失费：指产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废造成的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的损失费（注：不包括供方责任废品损失）。产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失,以及为处理质量故障所发生的费用。包括以下各项：02质量成本管理CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved返工（修）费：为修复不合格品并使之达到规定的或适用的质量要求所支付的费用。降级损失费：由于产品质量达不到规定的质量等级而降低等级所损失的费用。停工损失：由于质量原因引起停工所造成的损失费用。质量事故处理费：是指对因质量问题而引起的故障进行分析处理而发生的费用。如没有按规定的要求采购，导致采购的材料报废；抽样不合格而进行的重新筛选费。质量成本管理CopyrightChintGroupCorp.AllRightsreserved2.1.5.1事故的分类：小事故（二千