电脑售后服务承诺书年.docVIP

电脑售后服务承诺书通用年通用

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方联系邮箱：

乙方（服务商）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方联系邮箱：

一、服务概述

1.服务范围

乙方将为甲方提供电脑硬件和软件方面的售后服务。硬件包括但不限于计算机主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等设备；软件包括但不限于操作系统、办公软件、杀毒软件等。

服务涵盖故障诊断、维修、更换零部件、系统安装与调试、软件升级与优化、数据备份与恢复等内容。

2.服务目标

乙方致力于为甲方提供及时、高效、优质的售后服务，保证甲方的电脑系统能够稳定运行，提高工作效率。

努力将故障解决时间最小化，减少因电脑故障给甲方带来的损失和不便。

二、服务期限

1.起始时间

本服务承诺书自双方签订之日起生效，服务期限的起始时间为合同生效之日。

2.结束时间

服务期限为自起始时间起[具体时长]，到期后服务自动终止。

3.服务期限的延长与终止

若甲方在服务期限内对乙方的服务表示满意，双方可协商延长服务期限，并签订相关补充协议。

在服务期限内，若甲方违反本合同的相关规定，乙方有权提前终止服务，并书面通知甲方。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致无法提供服务，服务期限将自动终止，双方互不承担责任。

三、服务内容

1.硬件维修与更换

乙方将对甲方电脑硬件进行定期检测，及时发觉并解决潜在问题。

对于硬件故障，乙方将进行诊断和维修。若需要更换零部件，乙方将使用原厂或同等质量的替代品，并保证其功能和质量符合相关标准。

在维修过程中，乙方将对甲方的电脑设备进行妥善保管，保证设备的安全。

2.软件维护与升级

乙方将为甲方提供操作系统、办公软件、杀毒软件等软件的维护服务，包括但不限于软件的安装、调试、更新和优化。

乙方将及时为甲方提供软件的升级服务，保证软件的版本始终保持必威体育精装版，以提高系统的安全性和稳定性。

对于甲方自行安装的软件，乙方将提供必要的技术支持和建议，但不承担因软件兼容性问题导致的故障责任。

3.系统优化与调试

乙方将对甲方的电脑系统进行优化，提高系统的运行速度和功能。

包括清理系统垃圾文件、优化系统启动项、调整系统参数等操作。

乙方将根据甲方的需求和电脑硬件配置，对系统进行合理的调试，以满足甲方的工作需要。

4.数据备份与恢复

乙方将为甲方制定数据备份方案，并定期进行数据备份，保证甲方的数据安全。

若甲方的数据因硬件故障、软件问题或其他原因丢失，乙方将尽力为甲方进行数据恢复。但因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致数据无法恢复的，乙方不承担责任。

四、服务响应时间

1.电话响应时间

乙方提供[具体时间范围]的电话咨询服务。在接到甲方的电话咨询后，乙方将在[具体时间]内做出响应，为甲方提供初步的技术支持和解决方案。

2.现场响应时间

对于需要现场服务的情况，乙方将在接到甲方的服务请求后，根据故障的紧急程度，在[具体时间]内安排技术人员到达现场。

若因特殊情况无法按时到达现场，乙方将及时与甲方沟通，并说明原因，协商新的到达时间。

3.紧急情况响应时间

对于紧急情况，如系统崩溃、数据丢失等，乙方将提供[具体时间]的紧急响应服务。在接到甲方的紧急服务请求后，乙方将立即安排技术人员进行处理，保证甲方的业务能够尽快恢复正常。

五、服务方式

1.远程支持

乙方将通过远程控制软件为甲方提供远程技术支持服务。在甲方同意的情况下，乙方技术人员可以远程登录甲方的电脑系统，进行故障诊断和解决问题。

远程支持服务将在[具体时间范围]内提供，以方便甲方在非工作时间也能得到及时的技术支持。

2.上门服务

对于无法通过远程支持解决的问题，乙方将安排技术人员上门服务。上门服务的时间将根据双方协商确定，保证在甲方方便的时间进行。

乙方技术人员将在上门服务时，携带必要的工具和设备，以尽快解决问题。

3.送修服务

若甲方的电脑设备需要送修，乙方将提供免费的接送服务。甲方需将设备送到指定地点，乙方将在收到设备后的[具体时间]内进行维修，并及时通知甲方维修进度和结果。

六、服务费用

1.收费标准

乙方的服务费用将根据服务内容和服务时间进行计算。具体收费标准如下：

硬件维修与更换：根据零部件的成本和维修工时收取费用，维修工时费用为[具体金额]元/小时。

软件维护与升级：根据软件的类型和版本收取费用，具体费用见附件《软件维护与升级收费标准》。

系统优化与调试：每次服务收费[具体金额]元。

数据备份与恢复：根据数据量和恢复难度收取费用，具体费用见附件《数据备份与恢复收费标准》。

2.费用结算方式

甲方将在收到乙方的服务费用清单后的[具体时间]内进行核对和确认。若甲方对